قامت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية بإقامة احتفال يخص “اليوم العالمي لتجربة العميل” وقد تم تلك الاحتفال على أرض الوزارة في العاصمة الرياض بحضور عدد كبير من القادة والمسئولين من بينهم المهندس محمد بن ناصر الجاسر مساعد الوزير قي قضاء الخدمات المشتركة، وجاء هذا الاحتفال تكريماً للموظفين الذين قاموا بتحقيق الأهداف المرجوة من تجربة العميل.
اليوم العالمي لتجربة العميل
يهدف اليوم العالمي لتجربة العميل إلي تدريب عدد كبير من الموظفين من أجل تمكينهم في العمل بالوظائف المختلفة بالوزارة والحصول على شهادات معتمدة، وخلال هذا الحفل الذي أقيم اليوم تم استعراض تجربة العميل والمقارنة بين الماضي والحاضر، بالإضافة إلى تكريم عدد كبير من الموظفين الذين ساهموا وقدموا عدد كبير من الأفكار القيمة التي ساهمت في نجاح فكرة وأهداف تجربة العميل بالسعودية.
تسعي وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالسعودية إلى تحقيق الارتقاء داخل سوق العمل السعودي، هذا بجانب تدريب عدد من الأفراد للخروج لسوق العمل بشكل جيد وفي النهاية يحصل المتدربين على شهادة معتمدة واحترافية تخص تجربة العميل.
يمكن التواصل مع العملاء في تجربة العميل من خلال عدة قنوات وهم ( البريد الإلكتروني، المحادثات الفورية، مركز الاتصال الموحد) هذا بالإضافة إلى حساب العناية بالعملاء من خلال توتير، كما أنه يمكن التواصل عبر برنامج صوتك مسموع.
برامج تجربة العميل
هناك مجموعة من البرامج التي يتضمنها تجربة العميل والتي تتمثل فيما يلي:
- برنامج خاص بصوت العميل
- مشروع فوريستر العالمي لتجربة العميل.
- برنامج تكوين سفراء لتجربة العميل.
- برنامج التحول في تجربة العميل.
- استقطاب وجلب عدد كبير من الكوادر الطبية داخل الوزارة وتأهليهم.
إنجازات تجربة العميل بالسعودية
يتضمن تجربة العميل عدد محدد من الأهداف والتي تتضمن النقاط التالية:
- أولاً تأهيل عدد كبير من الموظفين والحصول على شهادات احترافية، وذلك من أجل تمكينهم في عملهم ومن ثم المساهمة والعمل على تحقيق أهداف وزارة التنمية.
- كما يهدف إلى بناء الممكنات وبعض الأدوات الأساسية من أجل تفعيل منهج تجربة العميل.
- هذا بالإضافة إلى تطبيق منهجية فوريستر العالمية، وذلك كأول جهة حكومية في تلك المنطقة.