أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني لوائح محدثة للتعامل مع تذاكر السفر الملغاة الطيران المدني بسبب وباء كورونا، وذلك لإعطاء المتطلبات اللازمة لإجراءات السفر، للحفاظ على أعلى معايير الجودة وكفاءة الخدمات والتركيز على تحسين تجربة المسافرين والحفاظ على حقوقهم، وأمرت الهيئة شركات الطيران العاملة في المملكة وشركات النقل الجوي التي ألغت جميع الرحلات الجوية بسبب جائحة كورونا، بالتعامل مع ظروف المسافرين وفق الحالات التالية.
لوائح محدثة لـ تذاكر السفر الملغاة الطيران المدني
أولاً: إذا اختار المسافر إنهاء العقد، فسيتم إرجاع قيمة تذاكر خط سير الرحلة غير المستخدمة إليه حسب طريقة الدفع.
ثانياً: في حالة إصدار تذكرة للمسافر فيحق له إعادة استخدامها أو استبدالها حسب رغبة الراكب دون دفع أي مبالغ أو رسوم إضافية مقابل إعادة الاستخدام أو الاستبدال.
ثالثًا: إذا وافق الراكب على إعادة جدولة رحلته فلا يترتب على ذلك تحصيل رسوم أو مصاريف إضافية إذا كان على نفس المسار، وإذا طلب المسافر تغيير المسار يحق للناقل الجوي تحصيله سعر الفرق فقط بدون إضافة مصاريف أخرى لغرض إعادة جدولة البرمجة أو الإصدار.
إذا تغيرت شركة الطيران فمن حقك استعادة أموالك بغض النظر عن شروط وأحكام التذكرة، إذا قام العميل بإجراء التغيير قبل إلغاء الرحلة الافتراضية لشركة الطيران، يتحمل العميل رسوم الإلغاء والتكاليف ويمكنه الوصول إلى الرسوم إلى القيمة الكاملة للتذكرة إذا لم يتم إلغاء شروط وأحكام حالة التذكرة، لذلك تذكر دائمًا أنه ليس من مصلحتك أن تقوم بالإلغاء قبل أن تلغي شركة الطيران رسميًا.
كيفية استرداد قيمة تذكرة حجز الطيران
إذا ألغت شركة الطيران رحلتك، فيحق لك استرداد مبلغ حجز الرحلة، والشيء التالي الذي عليك القيام به هو تقديم شكوى، يمكنك تخيل حجم المكالمات التي تلقتها شركات الطيران خلال هذه الفترة، حيث يطلب العديد من المسافرين يوميًا المطالبة بقيمة تذكرة الطائرة، وسيكون الانتظار طويلاً ولكن عليك المحاولة.
استخدم تحويلات شركة الطيران المميزة، حالة وجود عميل خاص أو رقم خدمة درجة رجال الأعمال إذا كانت تذكرتك في هذه الفئة، فيحق لك الاتصال بمكتب شركة الطيران الرئيسي في حال لم تكن شركة الطيران محلية، فقط تأكد من أن بيانات التذكرة الإلكترونية في مكان قريب، فمعظم إن لم يكن كل شركات الطيران لديها حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة مثل Facebook و Twitter و Instagram.