يعد برنامج حساب المواطن من البرامج الفعالة جدا والتي تساهم في مساعدة محدودي الدخل للمواطنين بالمملكة العربية السعودية لكن بشروط محددة يتم من خلالها تحديد ما إذا كان المتقدم للاشتراك في حساب المواطن يستحق هذا الدعم أم لا وأحيانا قد يكون هناك بعض الشكاوى من المستفيدين منها عدم وصول دعم حساب المواطن الدفعة مدفوعة في ميعاده، كما لاحظنا وجود شكوى من أحد المواطنين بعدم وصول دعم حساب المواطن والدفعة مدفوعة.
عدم وصول دعم حساب المواطن والدفعة مدفوعة
هناك بعض المشاكل التي تواجه المستفيدين ببرنامج حساب المواطن لكن سرعان ما يهتم برنامج حساب المواطن بالشكوى المقدمة من المواطنين المستفيدين ويعمل على حلها بأقصى سريعة حتى يصل الدعم لكل مستفيد في ميعاده المحدد من كل شهر ومن ضمن هذه الشكاوى تلك التي تقدم بها أحد المواطنين المستفيدين من الدعم تفيد بعدم وصول دعم حساب المواطن على الرغم ان الدفعة مدفوعة وقد تفاعل حساب المواطن مع هذه الشكوى موضحا أنه إذا كانت الدفعة مدفوعة يجب على المستفيد مراجعة البنك مرة أخرى للتأكد من الأمر.
رد برنامج حساب المواطن علي المشكلة
قام حساب المواطن بالرد على شكوى المواطن عبر تغريدة له على حساب تويتر الخاص بخدمة المستفيدين يوضح فيها أنه إذا كانت الدفعة مدفوعة حقا على المستفيد مراجعة البنك للتأكد من إيداع الدفعة ويجب على المستفيد الحصول على كشف حساب من البنك وتقديم اعتراض مالي وذلك بعد خمس ايام من التاريخ الذي تم صرف الدفعة فيه وفي مدة أقصاها ثلاثة أشهر من تاريخ الدفعة، أما إذا لم يتم إيداع الدفعة يمكن للمستفيد في هذه الحالة رفع طلب إلى “صوتك مسموع” وبعدها يختار نوع الطلب أو الشكوى الرئيسية وهي “المدفوعات” ثم الطلب الفرعي وهو “لم يتم استلام الدفعة” وذلك من خلال الرابط الرسمي لبرنامج حساب المواطن : http://urv.ca.gov.sa/urv
كيفية تقديم شكوى لبرنامج حساب المواطن
يمكن للمستفيدين تقديم شكاوى أو اعتراضات على المبالغ والدفعات الأهلية المستحقة من خلال موقع برنامج حساب المواطن المذكور بالأعلى واتباع الخطوات التالية :
- ابدأ بالتسجيل في برنامج حساب المواطن وكتابة كلمة المرور واسم المستخدم بشكل صحيح.
- ثم قم بتسجيل رمز التحقق بعدها اذهب إلى “إدارة حسابي” ومن خلالها اختر نوع المشكلة التي تواجهك وقم بكتابة البيانات كاملة وصحيحة والنقر على “إرسال الطلب”
- أحيانا يمكن أن يحصل المستفيدين الذين يواجهون مشكلة في الحصول على الدفعات على دعم بأثر رجعي بداية من وقت ظهور النتيجة حتى موعد قبول الاعتراضات.
وهكذا نكون قد توصلنا لحل مشكلة عدم وصول دعم حساب المواطن والدفّعة مدفوعة حيث يمكن للمستفيد أن يراجع البنك للتأكد من إيداع الدفعة أو يقدم شكوى إلى “صوتك مسموع”