يوجد بعض الأشخاص المعانين من رفض للدفعات الخاصة بحساب المواطن، وبالتالي يحتاجون إلى معرفة الأسباب بالإضافة إلى كيفية التعامل مع هذا الأمر، وحساب المواطن يجيب ولأنة من البرامج الموثوقة استطاع أن يوفر للمواطنين طريقة للتعامل مع رفض الدفعات المستحقة، ليستطيعوا الحصول عليها واستخدامها في حل أزماتهم المالية، ولهذا بحثوا عن آلية التعامل مع الدفعات المرفوضة ليتمكنوا من الحصول عليها.
حساب المواطن يجيب على آلية التعامل مع الدفعات المرفوضة
قام برنامج حساب المواطن بتحديد إجراء صحيح بحالة وجود أي دفعة مرفوضة من البنك للمستفيد، كما وضح الإجراءات التي عليه اتباعها بحالة وجود دفعة مدفوعة لكن لم تصل للمستفيد، وأوضح البرنامج أن الدفعة المرفوضة هي الدفعة التي تم تحويل مبلغها، واستحقاقها لكن لم توضع في حساب المستفيد بسبب مشكلة بحساب البنك، كما وضح عدم وجود صرف أي مبالغ مالية في المستقبل بسبب وجود هذه المشكلة.
مشكلة الحساب البنكي
إذا وجد المستفيد من حساب المواطن أن هناك دفعة مرفوضة بسبب مشكلة في الحساب البنكي يستطيع أن يحل هذه المشكلة من خلال التوجه إلى البنك، ثم اتباع الآتي للحصول على الدعم:
- الذهاب لحساب المستفيد ببوابة حساب المواطن الإلكترونية.
- النقر على “حالة الاستحقاق”.
- اختيار “تأكيد الحساب البنكي”.
طريقة تغيير حساب المستفيد من حساب المواطن
قام حساب المواطن بالإشارة إلى وجود بعض الدفعات المرفوضة بسبب الحساب البنكي، وبالتالي على المستفيد أن يغير الحساب البنكي الموجود في الحساب من أجل أن يستطيع الاستفادة من دعم حساب المواطن عند استئناف التسجيل لأنه متوقف، وأوضح طريقة تغيير الحساب البنكي وهي تتمثل بالآتي:
- الذهاب إلى “البوابة الإلكترونية“.
- التوجه للحساب.
- اختيار تعبئة الطلب.
- النقر على “بيانات الحساب البنكي”.
- تغيير رقم الآيبان المتعلق بالحساب البنكي من خلال خانة “رقم الحساب البنكي”.
- تأكيد رقم الآيبان من خلال خانة “تأكيد رقم الحساب البنكي”.
- النقر على حفظ.
التعامل مع الدفعات المدفوعة
قام “حساب المواطن يجيب” بواسطة الموقع الإلكتروني بتوفير حل من أجل الدفعة المدفوعة والغير موجودة بحساب المستفيد البنكي، وهذا الحل يتم اتباع الآتي:
- الذهاب إلى حساب المستفيد.
- النقر على “حالة الاستحقاق”.
- اختيار” تقديم شكوى” على الدفعة الحالية.
- النقر على “مشاهدة الدفعات السابقة” بحالة وجود شكوى على دفعة سابقة.
- تحديد تقديم شكوى.
- اختيار وتحديد نوع الشكوى، وبهذه الحالة سيتم الضغط على “دفعة لم تستلم”.
- ستظهر معلومات تتضمن مرفقات كشف الحساب وأيقونة خاصة باستعراض الملف.
- انقر على “استعراض الملف”.
- الضغط على “إرسال شكوى”.