قامت الإدارة العامة للجوازات داخل المملكة العربية السعودية بالإعلان عن كيفية استخدام خدمة تواصل، وذلك من خلال الموقع الرسمي الخاص بها علي تطبيق تويتر، حيث يتم استخدام هذه الخدمة لمساعدة المواطنين من التواصل بطريقة سهلة مع الجوازات السعودية.
خطوات استخدام خدمة تواصل
- يقوم المستخدم بالدخول إلي بوابة مقيم، حيث يتم كتابة الاسم وكلمة المرور.
- في بعض الأحيان يتم ظهور رسالة خطأ إلى العميل، وفي هذا الوقت يتم ظهور رابط يستخدم في عملية التواصل مع هيئة الجوازات، وإرسال الطلب من قبل المستخدم.
- يتم ظهور بيانات المستخدم بشكل تلقائي، ثم يقوم بإدخال المشكلة الخاصة به.
- ثم يقوم بإرفاق كافة المستندات التي تؤكد المشكلة التي يقوم بكتابتها، وذلك أثناء وصفها.
- التأكد من إرسال الطلب إلي هيئة الجوازات.
- بعد الانتهاء من عملية التأكيد، سوف يتم ظهور صفحة جديدة تحتوي على مجموعة من البيانات، من حيث رقم الطلب وكافة المعلومات المتعلقة به، ثم الضغط علي الأيقونة الخاصة بعملية الإرسال.
- عند قيام المستخدم بالاستعلام عن حالة الطلب، يقوم بالنقر علي الأيقونة الخاصة بالتواصل، حيث يتم ظهور حالة الطلب الخاص به، التي قد تكون تحت عملية المعالجة أو تم رفضها.
كيفية تفعيل الخدمة من خلال منصة أبشر
- يقوم المستخدم بتسجيل الدخول داخل بوابة أبشر.
- ثم القيام باختيار كلمة جوازات.
- اختيار الأيقونة الخاصة بخدمة تواصل.
- الضغط علي زر طلب جديد.
- النقر علي أيقونة تقديم الطلب، والقيام بكتابة الطلب.
الجدير بالذكر أن هيئة الجوازات قد قامت بتوفير نسخة رقمية خاصة بهوية المقيم، وذلك من خلال منصة أبشر، حيث من الممكن أن يتم استعراض هذه النسخة في أي وقت وذلك من خلال تحميلها مرة واحدة، حيث لا يكون المستخدم بحاجة إلى توافر اتصال بشبكة الإنترنت.
قد يتم استخدام هذه النسخة في العمليات الخاصة بإجراءات الإثبات، الخاصة بالجهات الأمنية وذلك عندما يكون المواطن غير حامل لأصل الهوية الوطنية، وقد قامت إدارة الجوازات بالتوضيح في وقت سابق تجديد هوية المقيم بشكل الكتروني من خلال منصة أبشر أو منصة مقيم، وقد وضعت عقوبة لعدم تجديد الهوية.