يوفر حساب المواطن جميع الحلول اللازمة ليتبعها المستفيد في حالة رفض المدفوعات إلى الحساب المصرفي للمستفيد على موقع الويب الخاص به، حيث تشير هذه الدفعة المرفوضة إلى تحويل المبلغ المستحق، ولكن لم يتم إضافة المبلغ إلى حساب المستلم بسبب مشاكل في الحساب المصرفي، هو ما سنوضحه لكم في السطور التالية بعد أن أعلن عنه برنامج حساب بما يضمن الحفاظ على مستحقات المستفيدين.
حلول الدفعات المرفوضة في حساب المواطن
وأوضح حساب المواطن عبر حسابه الرسمي على منصة تويتر المخصصة، باختصار، أن الحل لهذه الحماية المفقودة هو كالتالي:
- يعود المستلم إلى البنك حلاً لهذه المشكلة المتعلقة بالحساب الجاري.
- يقوم المستلم بتسجيل الدخول إلى حسابي ثم يقوم بإدخال المدفوعات.
- ينقر المستلم لتأكيد الحساب المصرفي.
- هناك حل آخر لهذه المشكلة: يمكن للمتلقي تغيير الحساب البنكي من خلال البوابة الإلكترونية.
- بعد ذلك، يقوم المستلم بتسجيل الدخول إلى الحساب مع بعض تفاصيل التطبيق وكتابة بيانات الحساب الحالي.
- سيتم إرسال رسالة نصية للمستلم إلى هاتفه، وبعد ذلك سيتعين عليك التحقق من صلاحية ملف التعريف الجديد.
الدفعات المتأخرة في حساب المواطن
أوضح حساب المواطن على موقعه على الإنترنت أنه في حالة وجود مدفوعات تم دفعها، ولكن هذه المدفوعات لم تصل إلى الحساب المصرفي للمستلم، يتعين عليهم اتباع بعض الخطوات، وهي:
- يقوم الشخص بتسجيل الدخول إلى حسابه والنقر على حالة الأهلية ثم النقر فوق الرمز لتقديم شكوى بشأن الدفع الجاري.
- ويمكنه النقر فوق عرض المدفوعات السابقة عندما يريد تقديم شكوى بشأن أي من مدفوعاته السابقة عن طريق النقر بسهولة على عرض المدفوعات السابقة.
- اختر نوع الشكوى واضغط على الدفعة التي لم يتم استلامها.
- سيظهر المستخدم مع تعريف المنافسة المطلوبة، وهي عبارة عن كشف حساب، كما سيرى أيقونة لعرض الملف.
- يقوم المستخدم بعد ذلك بالنقر فوق أيقونة “عرض من الملف” ليتمكن من إرفاق كشف الحساب، ثم النقر فوق أيقونة “إرسال الشكوى” لتتمكن من إكمال كافة إجراءات المدفوعات التي لم يتم استلامها إلى الحساب المصرفي للمستلم،والتي قد أوضحها حساب المواطن لجميع المستفيدين.