بين برنامج حساب المواطن الحلول اللازمة في حالة وجود دفعات مرفوضة من الحساب البنكي للمستفيد موضح الإجراءات الواجب اتباعها في حالة إن كان هناك مدفوعات حالتها مدفوعة، ولكنها لم تصل إلى حساب المستفيد، كما وضح حساب المواطن أيضًا عبر الموقع الإلكتروني الخاص به أن الدفعة المرفوضة هي التي تم تحويل مبلغ الاستحقاق، ولكن لم يتم إيداعه لحساب المستفيد بسبب حدوث مشكلة في الحساب البنكي.
حلول الدفعات المرفوضة
أعلن حساب المواطن من خلال حسابه الرسمي على موقع تويتر أن الحلول التي يتم اتباعها لحل مشكلة الدفعات المرفوضة كما تتم كالآتي:
- أن تقوم بالرجوع للبنك لحل المشكلة الخاصة بالحساب الجاري.
- الدخول للحساب الخاص بك ثم الدفعات المالية.
- الضغط على تأكيد الحساب البنكي.
الحل الثاني لمشكلة الدفعات المرفوضة
- هو أن تقوم بعمل تغيير الحساب البنكي في البوابة الإلكترونية.
- يتم الدخول للحساب عن طريق تفاصيل الطلب وبيانات الحساب الجاري.
- سوف تصلك رسالة نصية على الهاتف الخاص بك عند التأكد من صحة الرقم الجديد.
الدفعات التي لم تصل للحساب البنكي
أعلن حساب المواطن عبر الموقع الإلكتروني الخاص به أن في حالة أنه كان هناك دفعة حالتها مدفوعة ولكن لم تصل إلى الحساب البنكي للمستفيد عليك اتباع الخطوات التالية:
- يتم الدخول إلى حساب المستفيد والنقر على حالة الاستحقاق.
- الضغط في خانة تقديم شكوى على الدفعة الحالية.
- يمكنك الضغط على اضغط لمشاهدة الدفعات السابقة في حالة رغبتك في تقديم شكوى على دفعات سابقة.
- يتم الضغط على كلمة تقديم شكوى على الدفعة المحددة.
- ثم عليك اختيار نوع الشكوى، وهي دفعة لم يتم استلامها، والتي ستظهر لك كالآتي:
- تعريف البيانات المطلوبة وهي كشف حساب.
- ثم الضغط علي كلمة إرسال لإكمال الإجراءات.
مميزات برنامج حساب المواطن
يسمح برنامج حساب المواطن الاعتراض على المدفوعات بعد مرور خمسة أيام من تاريخ إيداع الدفعة، ويتم مراجعة الاعتراضات خلال فترة سماح قد تصل إلى 90 يوم وفي حالة قبول الاعتراض يتم الصرف بأثر رجعي.
الهدف من برنامج حساب المواطن
- تحسين المستوى المعيشي للمواطن السعودي.
- دعم الدخل المتوسط.
- دعم جزئي للأسرة صاحبة الدخل فوق المتوسط.