قام برنامج “سكنى ” بتقديم عدد من المميزات بغرض تقديم التسهيلات لخدمة المواطنين المستفيدين من البرنامج، وجاءت هذه التسهيلات متمثلة في ربط بيانات جميع الأسر المستفيدة مع منصتة الإلكترونية وذلك بهدف تطوير خدمة العملاء التابعة له، وتقديم كافة أشكال الدعم للمواطنين عن طريق تقديم إجابات دقيقة على جميع الاستفسارات وتعتمد إجابتها على حالة المستفيد، كما يهدف البرنامج إلى تقليص الوقت المستغرق في معالجة الاستفسارات والطلبات إلى 3 ساعات فقط، وتتماشا التسهيلات التي يقدمها البرنامج للمستفيدين مع رؤية المملكة 2030 التي ترمى إلى رفع نسبة التمليك السكنى إلى نسبة 70% وذلك بحلول عام 2030 وذلك من خلال منصة سكني.
ربط كافة بيانات المستفيدين بمنصة سكني الإلكترونية
يهدف برنامج سكنى إلى تقديم كافة أنواع الدعم والمساعدة للأسر المستفيدة من البرنامج عن طريق تقليص الوقت المستغرق للإجابة على كافة الاستفسارات التي يطرحها المواطنين من 15 يوم إلى 3 ساعات فقط، ويستخدم البرنامج لربط كافة البيانات الخاصة بالأسر المستفيدة بمنصتة الإلكترونية عن طريق استخدام احدث التقنيات التكنولوجية المتقدمة، التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والربط المركزي لقواعد البيانات، وجاء استخدام هذه التقنيات الحديثة من اجل تطوير خدمة العملاء الخاصة بالبرنامج.
ومن الجدير بالذكر أن برنامج “سكنى” اعتمد على Microsoft Dynamics 365 المتخصص في إدارة العملاء وذلك من اجل معالجة البيانات والطلبات المقدمة بمستوى عالى من الشفافية، كما وفر 60 تصنيفا لكافة الطلبات والاستفسارات، وكما اصبح بالإمكان التعرف على الطلبات والخدمات الخاصة بالمستفيد وذلك عبر لوحة تفاعلية يوفرها البرنامج، كما اهتم البرنامج بربط كافة البيانات الخاصة بالمستفيدة من البرنامج وصندوق التنمية العقارية بعدد من المنصات الإلكترونية بهدف تقديم إجابات على الاستفسارات الواردة من المواطنين وبشكل دقيق وفى وقت قصير و بناء على حالة المستفيد.
منصتة الإلكترونية والخدمات التي يقدمها
يقدم “سكنى” عبر منصتة الإلكترونية الكثير من الخدمات الفورية وتتمثل هذه الخدمات في التالي:
- إمكانية معاينة وحجز الأراضي والوحدات السكنية.
- كما يمكن من خلال المنصة معرفة عروض الأسعار المقدمة 18 جهة تمويلية.
- بالإضافة إلى إمكانية معرفة الاستحقاق الفوري.
- التصاميم الهندسية،وخدمة المستشار العقاري.
- وأيضا إمكانية استخراج رخص البناء إلكترونيا عبر المنصة وذلك لمستفيدي البناء الذاتي.
يذكر أن التطبيق سجل اكثر من خمس ملايين زيارة للاستفادة من الخدمات التي يقدمها.