يوضح برنامج حساب المواطن آلية حل مشكلة الدفعة مدفوعة، هذا بجانب أنه قد قام بالرد على شكوى أحد المستفيد من البرنامج وذلك فيما يتعلق بهذا الموضوع، من خلال الحساب الخاص بخدمة المستفيدين عبر موقع التواصل الاجتماعي التويتر وقال إنه إذا كانت الدفعة مدفوعة، فلا بد من مراجعة البنك، مع التأكد من أن الدفعة لم يتم إيداعها.
آلية حل مشكلة الدفعة مدفوعة
إن بحالة عدم إيداع الدفعة فتستطيع أن ترفع طلب بصوتك وانتقاء نوع الطلب ”المدفوعات” وكذلك نوع الطلب الفرعي وذلك من خلال موقع حساب المواطن الإلكتروني، كما أن البرنامج قد أودع بوقت سابق 1.9 مليار ريال تم تخصيصه للدعم الخاص بشهر يناير للمستفيدين الذين تم اكتمال طلباتهم، إذ وصل عدد المستفيدين الذين هم مستوفيين لكافة المعايير التي تتعلق بالاستحقاق بالدفعة رقم ٥٠ إلى 10.4 ملايين مستفيد، كما وصلت التعويضات المدفوعة للدفعة السابقة حوالي 15 مليون ريال، ليصير إجمالي ما قام البرنامج بدفعه للمستفيدين لما يقرب من حوالي 111 مليار ريال سعودي وذلك منذ انطلاقه، من بينهم 937 مليـون ريال خاصة بتعويضات الدفعات السابقة.
متوسط دعم الأسرة

لقد قام عبدالله الهاجري المدير العام للتواصل بالبرنامج أن 77% من الأشخاص حصلوا على الدعم في تلك الدفعة، ووصل متوسط الدعم الخاص بالأسرة الواحدة لما يقرب من حوالي 1061 ريالاً، كما وصل عدد أرباب الأسر لما يقرب من حوالي 2 مليون رب أسرة أي حوالي 94% ، في حين قد وصل عدد التابعين لما يقرب من حوالي 8.2 ملايين مستفيد، ووصل عدد المستقلين المستوفين لكل قوانين وشروق الاستحقاق لما يقرب من حوالي 124 ألف مستفيد، أي حوالي 6% من إجمالي المستفيدين.
شروط الأهلية والاستحقاق
إن معايير الاستحقاق تكون معتمدة على إجمالي راتب الأسرة وكذلك عدد أفرادها وأعمارهم، كما أن من بين الشروط الخاصة بالحصول على دعم حساب المواطن كل ما يلي:
- أن يكون المواطن سعودي الجنسية، باستثناء ابن وابنة المواطنة وكذلك الزوجة أو الزوج الذين هم غير سعوديين ويحملون بطاقات التنقل.
- لا بد من إقامة المستفيد بصورة دائمة بالمملكة.
- عدم تواجد الشخص المسجل ب أي من دور الإيواء أو السجون.