يواجه مستفيدي تطبيق توكلنا مشكلة؛ وهي تأخر تحديث الحالة على التطبيق حيث يشير المواطنون إلى أن التطبيق يستغرق وقتاً طويلاً، وذلك ما يضعهم في مشاكل للعديد من المواطنين؛ حيث يعانون من التأخر في قضاء حوائجهم ومصالحهم عبر السفر، وغيرها من المشاكل وقد وجه أحد المواطنين مؤخراً شكواه بشأن توكلنا، وقد لاحظ أن التحديث به يستغرق وقتاً طويلاً؛ مما يضر بمصالحه ومصالح المواطنين، وقد تابع شكواه وهذا ما نذكره في السطور التالية.
شكوى أحد المواطنين من تطبيق توكلنا
تابع المواطن كلامه موضحاً أن عند إصابة حالة تم تحديث حالته إلى مصاب بعد مدة تتعدى 18 ساعة من وقت ظهور النتيجة، وعند تعافيها لم تتغير الحالة ولم يتم تحديثها إلى حالة التعافي منهياً كلامه بشكر جهود القائمين على التطبيق، ولكن التحديث مهم منتظراً الرد على كلامه، وقد جاء الرد فيما بعد من كلاً من التطبيق ووزارة الصحة عبر حسابهم على موقع التواصل الاجتماعي تويتر.
رد توكلنا ووزارة الصحة على شكوى أحد المواطنين
عبر حساب توكلنا على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” ردًا على المواطن موضحاً أن الحالة يتم تحويلها من حالة مصاب إلى حالة معافي عند ثبوت التعافي من قبل وزارة الصحة مشيراً إلى أنه عليه التواصل مع وزارة الصحة 937 إذا كان هناك استفسارات أخرى بشأن الحالة، كما أن وزارة الصحة ردت عبر حسابها على المواطن، وتضمن مؤكدين أن أي بلاغ أو ملاحظات تقع في محل اهتمام الوزارة بمركز 937 أو من خلال التواصل عبر إرسال الرسائل خلال مواقع التواصل الاجتماعي.
خدمة المواطنين هي دائماً موضع اهتمام القائمين على أعمال تطبيق توكلنا، وكذلك وزارة الصحة فقد أصدر كلاهما رداً على شكوى المواطن بشأن تأخر تحديث الحالة موضحاً أن ذلك يضر بمصالح الجميع، ويتسبب في تأخير قضاء حوائجهم، كما أن التطبيق رد موضحاً أن عند التعافي يتم تحديث الحالة لكن يجب التأكد من ذلك من خلال وزارة الصحة أولاً قبل تحديثها؛ فإذا واجهتم أي مشكلة في استخدام التطبيق عليكم توجيه ملاحظة بذلك العطل لكي يتحرك فريق العمل لإصلاح العطل فوراً.