يساعد رقم حساب المواطن في تسهيل تواصل المواطنين مع الجهات المسؤولة عن حساب المواطن، للاستفسار عن أي سؤال وتقديم النصائح المباشرة، عن كيفية التعامل مع المشكلة التي يعاني منها المواطن، سواء كان مستفيد قديم أو شخص يرغب في التسجيل والاستفادة من الدعم، حيث تقوم الجهة المسؤولة بتوجيهه لحل المشكلة التي يعاني منها واستكمال باقي الخطوات،حيث يهتم حساب المواطن بأن تكون خدمته متكاملة الأركان، من حيث المعلومات وموعد النزول وسهولة التواصل مع إدارة البرنامج.
رقم حساب المواطن
أشارت الإدارة العامة لحساب المواطن إلى أنها قامت بتوفير أكثر من وسيلة مختلفة للتواصل مع الإدارة، حيث يستطيع المواطن استخدام ما يناسبه، ووسائل التواصل هي.
- استخدام خاصية صوتك مسموع المتاحة على التطبيق والموقع الرسمي، وبها يمكن تسجيل الشكوى في صورة مقطع صوتي ويتم إرساله.
- التواصل مع خدمة العملاء المتاحة معظم أيام الأسبوع ماعدا يوم الجمعة والسبت، وذلك من الساعة الواحدة مساءًا وحتى الحادية عشر مساءًا.
- البوابة الإلكترونية للموقع المتاحة على مدار 24 ساعة من الأسبوع.
- الإتصال على الرقم 19912 من يوم الأحد وحتي الخميس، من الساعة 8 صباحًا وحتى 10 مساءًا.
احصائيات هامة حول الدفعة 51
عند نزول الدفعة رقم 51 لشهر فبراير في الحسابات البنكية للمستفيدين، أعلن حساب المواطن أنه تم إيداع 1.9 مليار ريال لدعم 10.4 مليون مستفيد وتابع،ووضح المدير العام المسؤول عن التواصل في برنامج حساب المواطن أن 77% من المسجلين فى البرنامج حصلوا على راتبهم الشهري، وأن بلغ نسبة رب الأسر في هذا البرنامج من الذكور 92%، بينما المسؤولات من النساء 8%، بالإضافة إلى 83% من المستقلين في البرنامج حصلوا على الدعم الكلي، بينما 17% فقط حصلوا على الدعم الجزئي.
أهداف برنامج حساب المواطن
تم وضع هذا البرنامج وفق رؤية واضحة ومحددة، تهدف إلى إعادة توزيع الدعم الحكومي إلى الأفراد الأكثر أحقية به، عن طريق دراسة الأهلية للمتقدمين عن طريق تكامل جميع المؤسسات الحكومية مع بعضها، بالإضافة إلى تحسين المستوى العام للخدمات الحكومية، عن طريق الانتقال من خدمة الأوراق والمستندات الروتينية المملة إلى الخدمات الإلكترونية السريعة والآمنة، ولم تنسى الدولة تأثير التطور الاقتصادي الذي تمر به والقوانين الضريبية الجديدة على بعض الأسر، وعدم قدرتهم على مواكبة التغيرات الاجتماعية، لذلك تم إعداد البرنامج حتى يكفل جميع الحالات السابقة.