كشف تطبيق توكلنا عن اسباب ظهور الحالة غير معروف على توكلنا كما أوضح طريقة وخطوات حل تلك المشكلة، حيث أن وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية تعتمد تطبيق توكلنا في تقييم الحالة الصحية للمواطنين بالمملكة وأيضاً المقيمين فيها، حيث جاء هذا الأمر رداً على استفسار احد المواطنين عبر الحساب الرسمي للتطبيق بتوير يفيد بعدم معرفة الحالة الخاصة به التي ظهرت في التطبيق على الرغم من ظهورها في البداية وكان الرد كما في التالي.
اسباب ظهور الحالة غير معروف
تم الرد من قبل احد المسؤولين بتطبيق توكلنا المعتمد من وزارة الصحة السعودية والخاص بالتعرف على الحالة الصحية للمواطنين، على استفسار احد المواطنين عن أسباب عدم معرفة الحالة التي تم ظهورها في التطبيق، على الرغم من أن الحالة كانت معروفة لدية من قبل وكانت ظاهرة، وكان الرد على ذلك الاستفسار من تطبيق توكلنا أن اللون الرمادي في تطبيق توكلنا الذي يظهر في التطبيق يدل على مشكلة انقطاع الاتصال بالإنترنت أو بخدمة الموقع GPS ويكون في تلك الحالة معطل.
وأيضاً عدم إعطاء الصلاحية الدائمة لمشاركة الموقع، وسبب أخر وهو اتصال VPN مفعل كما يمكن أن تكون هناك تطبيقات أخرى تغير من تشغيل الموقع الجغرافي، كما أوضح أيضاً إمكانية تواجد جلبريك للآيفون وروت لهواتف الأندرويد، وأيضاً عدم إمكانيه تحديد مكان السكن أو عدم تحديث التطبيق منذ فترة.
حل مشكلة غير معروف في توكلنا
ولكي يتم حل مشكلة ظهور الحالة غير معروف فيمكن اتباع الخطوات الأتية والتي اعلن عنها تطبيق توكلنا الرسمي:
- يتم تسجيل الدخول أولاً على الموقع الرسمي المباشر تطبيق توكلنا.
- البدء في إعادة تشغيل الجهاز الخاص بك مرة أخرى.
- يتم تسجيل الدخول مرة أخرى في تطبيق توكلنا وهذا في حالة تحديث التطبيق.
- يجب في البداية تنشيط خدمة الموقع GPS على الهاتف من خلال إعدادات الهاتف.
- إذا كان هاتفك أندرويد يجب إزالة الجزر.
- في حالة إن كان هاتفك أيفون عليك كسر الحماية.
- إذا كان الهاتف الخاص بك يحتوي على خدمة الموقع الجغرافي فيجب عليك إزالته أو إيقافه.
- افتح التطبيق وقم بتحديد مكان إقامتك وقم أيضاً بكتابة العنوان بالتفصيل (المدينة – الحي -رقم المبنى) وغير ذلك.