أوضح تطبيق توكلنا في صدد ما يحدث من مشاكل في هذا التطبيق من أمثلة تغيير البيانات في منصة ابشر وعدم القيام بنفس التعييرات في التطبيق، وأيضا ما قد يكون من ظهور لون رمادي أحيانا في التطبيق وما يعنيه كل لون من الألوان التي تظهر تلقائي، فضلا عن الإشارة إلى الأسباب الرئيسية لكافة هذه المشكلات وغيرها وما يقابل كل منها من حلول تعمل على تيسير الاحتياجات وما يلزم من أمور في داخل التطبيق.
كيفية تحديث بيانات توكلنا تلقائيا
من خلال خدمة المستفيدين في تطبيق توكلنا الرسمي أوضح التطبيق خطوات التحديث التلقائي للبيانات بداخله،وكان ذلك ردا على سؤال احد المستفيدين في هذا الصدد، حيث أفاد التطبيق أن ما يقوم به المستفيد من تغيير أي من البيانات الشخصية في داخل منصة ابشر الإلكترونية سوف يتم هذا التغيير لنفس تلك البينات تلقائيا في داخل التطبيق، وذلك للاستفادة بما يعمل التطبيق على تقديمه لكل من المواطنين والزوار في المملكة.
تعديل بيانات توكلنا
يأتي تعديل البيانات أو التحديث للمعلومات الخاصة بالمستفيد أولا عن طريق قيام الشخص بنفسه بهذا التعديل في داخل منصة ابشر عبر الإنترنت، ثم القيام بعد ذلك بالدخول في صفحة المحفظة الرقمية، حيث يعمل العميل من اجل تحديث البيانات تلقائيا في توكلنا بعد الوصول إلى تلك الصفحة على سحب الشاشة من الأعلى إلى الأسفل لإنهاء الأمر والوصول إلى التحديث المطلوب.
أسباب ظهور اللون الرمادي
يسبب ما يحدث من ظهور اللون الرمادي في التطبيق الكثير من القلق عند الكثير، ويرجع ظهور هذا اللون إلى عدد من الأسباب منها
- انقطاع شبكة الإنترنت عند المستفيد.
- التعطل المفاجئ لخدمة GPS التي تعمل على تحديد الموقع.
- كون المستفيد لم يقوم بتحديد الموقع أو مكان السكن.
- عدم القيام بتغيير الموقع الجغرافي، بالإضافة إلى عدم تفعيل VPN.
تغيير موقع توكلنا
يستوجب الحفاظ على حساب المستفيد في توكلنا التحديث الدائم للبيانات وتحديث الموقع عن طريق الدخول في أيقونة تغيير الموقع في التطبيق وكتابة الموقع الجديد، ثم النقر على زر حفظ كي يتمكن الموقع في هذا الصدد من إرسال رسالة تأكيد عبر جوال المستفيد بالتحديث الذي قد تم واستكمال الإجراءات.