يشرح حساب المواطن سبب تجميد حساب المستفيد بعد الشكوى من أن المستفيد لم يصحح البيانات ولم يتمكن من الحصول على المساعدة لأنه قدم اعتراضًا ضمن المهلة المسموح بها . كما يفتح الباب لتلقي الشكاوى المقدمة من المستفيدين المسجلين من خلال منصة على الإنترنت، وتعمل منصة حساب المواطن على التخفيف من الأثر المالي لمبادرات الدخل المنخفض ومنخفض الدخل، مع المزايا النقدية. ويتم تقديم الدعم للمستفيد الفعلي من خلال الدفع كما تم الإعلان عن أنه يمكن لأسرة المستفيد استدعاء عدد الشكاوى بعد التسجيل لحساب المواطن عبر الاتصال على رقم 19912
وأعلنت إدارة البرنامج مع الشكاوى أن مكالمات الشكاوى ستكون متاحة في أيام الأحد والاثنين والثلاثاء والأربعاء والخميس. يمكن للمواطنين تقديم شكاوى أيام الأحد من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً.
حساب المواطن يوضح سبب تجميد حساب المستفيد
يتم ذلك لتقديم اعتراض دون تعديل البيانات خلال الموعد النهائي للإذن المحدد بـ 90 يومًا.حيث تم تعليق الحساب بشكل تلقائئ، وتعليق طلبات الدعم الجديدة من برنامج حساب المواطن، لهذا المستفيد حيث إنه في حالة وجود دخل إضافي، يجب عليك تقديم ما يثبت ذلك في البرنامج حيث يتم حساب قيمة الدعم بناءً على عدد العائلات المؤهلة، وإجمالي دخلهم، وإقامتهم فى المملكة العربية السعودية، وإذا تغير أي من هذه العوامل، ستتغير قيمة الدعم.
ضوابط برنامج حساب المواطن الجديدة
هذا وقد اوضح حساب المواطن انه هناك ضوابط جديدة فى العمل لكل المستفيدين وذلك من أجل تنظيم البرنامج بشكل يساعد على ايصال الدعم بشكل كامل لكل مستحق وذلك على النحو الاتى :-
- سيتم تعليق المستفيدين الجدد من التسجيل في البرنامج وسيتم تحديد سقف لهم.
- تعليق الطلبات الجديدة لمقدمي طلبات الدعم بعد تاريخ الدفع للاجتماع في 28 مارس 2020.
- تحديث متطلبات الشخص المستقل لإضافة بيانات عن استقلالية كل شخص بلغ سن 18 عامًا أو أكثر.
- إحضار أحد البراهين من عقد إيجار متكامل من منصة التأجير أو شهادة ملكية المنزل أو منزل الكلية أو المؤسسة العسكرية أو إحدى الكليات كشرط لضمان استمرارية الدعم.
- أضف الوثائق المطلوبة لضمان استمرارية الدعم.
- مطلوب حد أقصى للأهلية بحيث لا تتجاوز الأهلية الفعلية لكل مقدم طلب توفير الدعم ويتم احتسابها بمبلغ متغير.
شروط الأهلية لبرنامج حساب المواطن
للوفاء بمتطلبات الأهلية للبرنامج ، يجب أن يكون المسجل من المملكة العربية السعودية. ما لم يكن لديك ابن وابنة لزوجة مواطن غير سعودي، أو إذا لزم الأمر، احتفظت بوثيقة التنقل لأكثر من 90 يومًا في آخر 12 شهرًا. حيث تعتمد معايير الأهلية على إجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها وعمر المُعالين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا أو أكثر.