صرحت هيئة تنظيم المياه والكهرباء بالمملكة العربية السعودية عن حقوق المستهلكين لخدمات شركة الكهرباء السعودية والحالات التي تستحق التعويض في الشركة وما هي قيمة التعويضات والمشاكل التي تستوجب الحصول على ذلك التعويض وفقا للقائمة التي قد أعدتها الهئية بشكل مسبق وهو ما سوف نعمل على شرحه لكم هي تبلغ قيمة التعويضات من 75 ريال سعودي حتى 400 ريال سعودي.
ما هي حقوق المستفيد من شركة الكهرباء السعودية
هناك بعض الحقوق الخاصة بالمستفيد من خدمات شركة الكهرباء بالمملكة العربية السعودية وهي على النحو الآتي: –
- يحق للعميل الحصول على إيصال بالخدمة في خلال 30 يوم عمل بعد سداد المستحقات
- يحق له الحصول على خدمات الكهرباء الموثوق منها وتكون مستمرة وغير منقطعة
- يجب أن تعمل الكهرباء خلال ساعتين بعد دفع المستحقات الخاصة بالمستفيد عند انقطاعها
- يجب على شركة الكهرباء إرسال أشعار بقطع الخدمة قبل ذلك بمدة وجيزة
- يتم فحص الشكوى المقدمة ضد الشركة خلال 10 أيام عمل.
ما هي حالات التعويض من شركة الكهرباء
- يتم التعويض في حالة عدم توصيل الخدمة في خلال 40 يوم عمل من تاريخ التسديد
- يتم التعويض إذا تم انقطاع الخدمة أكثر من 4 مرات خلال العام وأن يزيد الانقطاع عن 4 ساعات بشكل متواصل
- يتم التعويض إذا تم دفع قيمة الاشتراك ولم تحصل على الخدمة خلال 3 ساعات في المناطق الرئيسية و5 ساعات في المناطق النائية
- إذا لم يحصل المستفيد على أشعار قبل الانقطاع ب48 ساعة يكون هناك تعويض
- إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على مراجعة الشكوى ولم يتم البت فيها يحصل المستفيد على تعويض لهذا التأخير
- إذا لم تعود الخدمة خلال يوم عمل كامل في الوضع العادي يكون هناك تعويض عن الانقطاع
قائمة تعويضات شركة الكهرباء 1443
هناك اختلاف كبير في قيمة التعويضات الخاصة بالمستهلكين للخدمات الخاصة بشركة الكهرباء السعودية والتي تتم المحاسبة عليها وفقا للقائمة التي تم اعتمادها من قبل الشركة وهي على النحو التالي: –
- عندما يتم توصيل الكهرباء خلال 15 يوم عمل تقوم الشركة بتعويضه بمبلغ 75 ريال سعودي بجانب 20 ريال لكل 5 أيام إضافية
- عند توصيل الكهرباء بعد 40 يوم إلى المنازل السكنية من تاريخ السداد يتم التعويض بمبلغ 200 ريال سعودي بجانب 200 ريال إضافية لكل 40 يوم توقف إضافي
- التعويض للشركات والمؤسسات يكون 400 ريال سعودي عند التأخير 40 يوم بجانب 400 ريال إضافية كتعويض عن التأخير لنفس المدة
كيفية تقديم شكوى إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء 1443
- الدخول إلى موقع الهيئة.
- النزول إلى أسفل الموقع واختيار (بوابة الخدمات الإلكترونية).
- قم باختيار خدمات المستهلكين.
- اختر خدمة شكاوى الكهرباء.
- اختر تقديم طلب.