سبب ظهور مخالف في تطبيق توكلنا هو ما تم توضيحه بسبب ظهور حالة مخالفة مرتبطة بالحجر المؤسسي، مع وجود بعض الأسباب التي أدت لظهور لون رمادي، فقد وفر التطبيق مجموعة كبيرة من الإضافات والخدمات التي يقدمها، بحيث لم يعد التسجيل معتمد فقط على المواطنين والمقيمين، بل يتيح للوافدين إمكانية التسجيل من خلاله بمجرد الوصول للمملكة، مع توضيح الأسباب التي تظهر حالة مخالف بالتطبيق.
سبب ظهور مخالف في تطبيق توكلنا
وضح تطبيق توكلنا الأسباب التي ينتج عنها ظهور حالة مخالف، وجاءت تلك الأسباب كالتالي:
- تجاوز المدة المحددة بدون استكمال الشروط.
- تظهر هذه الحالة لمن يخضعون للحجر المؤسسي، بحيث تظهر من يخالفون الشروط المتعلقة بإجراءات الخروج من الحجر المؤسسي بعد استكمالهم 5 أو 3 أيام من وصولهم.
- مخالفة الخاضعين للحجر المؤسسي المسحات المطلوبة أو إجراء المسحة في الوقت المحدد.
سبب ظهور اللون الرمادي توكلنا
هناك بعض الأسباب التي ترجع وراء ظهور اللون الرمادي عبر تطبيق توكلنا، وتكمن تلك الأسباب في التالي:
- نتيجة لانقطاع الاتصال بالأنترنت.
- تعطيل في خدمة تحديد الموقع gps.
- تعطل في اتصال vpn.
- وجود تطبيق متعلق بتغيير الموقع الجغرافي.
- ظهور روت للأندرويد أو جلبريك للآيفون.
- لم يتم تحديد مكان السكان.
- لم يتم القيام بتحديث التطبيق.
توفير إجراء جديد عبر توكلنا
سبب ظهور مخالف في تطبيق توكلنا يكون راجع لمخالفة بعض شروط الحجر المؤسسي، وقد نوه التطبيق أنه في حالة ظهور أي أعراض عند وصول القادمين من خارج المملكة يعاملون كحالات مشتبه بها، مع القيام بتقييم الحالة الصحة، كما يتم أخذ عينة منهم في ال 24 ساعة الأولى في المنافذ أو أقرب مركز صحي، ليتم تحديد مكان العزل فيما يتفق مع الحالة، في حالة كانت الحالة مستقلة يرسلون للمنزل للعزل، أو للعزل في مقرات الحجر المؤسسي.
تم توجيه تنويه للمواطنين بضرورة الحصول على التحديث الجديد للتطبيق بحيث يشمل مجموعة كبيرة من الإضافات مع توفير الكثير من الخدمات مثل بوابة مناسك وهي يتم من خلالها الحصول على كل خدمات الحج والعمرة من خلال الدخول للتطبيق.