حيرة كبيرة لدى المواطنين بخصوص سؤال هل يمكن سحب حساب المواطن من البنك المجمدة حساباتهم حيث وردت الكثير من التساؤلات والاستفسارات من المواطنين بالمملكة العربية السعودية عن مدى حالة حساب المواطن وتأثير الحسابات المجمدة عليها، هناك العديد من المشاكل التي تواجه عملاء البنوك الذين تم تجميد حساباتهم لمختلف الأسباب، وفي بعض الأحيان يتم تجميد حسابات العملاء بشكل جزئي وبمعنى أخر أن يتم تجميد جزء معين من المال لدى البنوك، وكل تلك المشاكل نستعرضها في بالتفصيل في التالي.
سحب حساب المواطن من البنك المجمدة حساباتهم
يتخذ البنك إجراء تجميد الحساب لدية بعد اتخاذ القرار بالرجوع إلى الأسباب التي تؤدي لذلك، وعند إتمام تلك الخطوة لا يحق للعميل التصرف في حسابة بشكل رسمي ولا إجراء أي معاملة مالية أو مصرفية بعد ذلك، وفي تلك الحالة يجب على العميل الرجوع إلى البنك والتعرف على سبب اتخاذ ذلك القرار، ولابد من اتخذا الإجراءات اللازمة لتنشيط الحساب مرة أخرى، وقد رد حساب المواطن من قبل على سؤال أحد المستفيدين التي قابلته مشكلة تجميد الحساب البنكي وحرمانه من حساب المواطن.
وقد رجع إلى البنك عدة مرات ولكن لا يعرف سبب ذلك، وقد أجاب برنامج حساب المواطن على ذلك أن لا يحق للبنك أن يقوم بسحب المبلغ المستحق من حساب المواطن وعلى المستفيد أن يقدم شكوى إلى البنك وفي حالة عدم حل تلك المشكلة في مدة أقصاها 72 ساعة يتم تقديم موجهة إلى مؤسسة النقد.
حل مشكلة تجميد حساب المواطن
ويسأل الكثير من المستفيدين والمواطنين المجمدة حساباتهم البنكية عن حل تلك المشكلة وكيفية إلغاء التجميد البنكي ويتم هذا من خلال اتباع الخطوات الأتية:
- يجب على العميل في البداية التواصل مع البنك من خلال أرقام خدمة العملاء الخاصة به والوقوف على أسباب تجميد حسابه.
- إذا لم يتمكن من حل المشكلة عبر الهاتف يجب عليه التوجه إلى فرع البنك وفي اغلب الأحوال يتم طلب ذلك من خدمة العملاء.
- بعد الوقوف على سبب المشكلة وحلها سواء كانت تلك المشكلة تحديث البيانات بالبنك أو سداد بعض الالتزامات على الحساب، سوف ينشط الحساب ويستطيع العميل متابعة الإجراءات الخاصة به.