أكدت هيئة تنظيم الكهرباء والمياه من خلال صفحتها على منصة تويتر الاجتماعية أنه لا يتم فصل الكهرباء أو المياه عن المستهلك وخاصة في شهر رمضان قبل أن يتم توجيه إنذار له بمدة كافية، وحددت الهيئة المدة التي لابد من السماح بها قبل فصل الكهرباء نتيجة لعدم سداد الفاتورة، كما أكدت الهيئة على أن شهر رمضان من الشهور الفضيلة التي لا يمكن فصل الكهرباء بها عن المستهلك حتى في حالة عدم السداد، سوف نتعرف على مهلة السداد التي تقدمها الهيئة للمستهلك وإنذاره من خلال التالي.
هيئة تنظيم الكهرباء
تعمل هيئة تنظيم الكهرباء والمياه على توفير الخدمات الخاصة بالقطاع وضمان وصول الخدمة بأعلى جودة للمستهلك، كما تعمل على حماية المستهلك من التقلبات الاقتصادية والعمل على ثبات الأسعار وعدم تحميل الأفراد ما يفوق طاقتهم ، لذلك تقوم الهيئة بوضع الضوابط الخاصة بفصل الكهرباء في حالة عدم السداد وتحديد مهلة الإنذار التي يتم إعلام الفرد بها قبل الفصل.
لا فصل للكهرباء لعدم السداد قبل الإنذار
أكدت هيئة تنظيم الكهرباء على انه لا يمكن فصل التيار عن المستهلك قبل تقديم إنذار له قبل الفصل بمدة لا تقل عن 30 يوم. وتعمل الهيئة من خلال هذا القرار على حماية المستهلك وفي نفس الوقت ضمان حق القطاع في سداد الفواتير بانتظام مع مراعاة حالة المستهلك الاقتصادية. كما أكدت الهيئة على عدم فصل التيار الكهربائي في شهر رمضان حتى مع عدم السداد او التأخير في الدفع مراعاة للشهر الكريم.
وقال الهيئة عبر حسابها الرسمي في “تويتر”، إن من حق المستهلك انتظام الخدمة في شهر رمضان حتى في حالة عدم السداد.
طريقة تقديم شكوى لهيئة تنظيم الكهرباء
يتمكن الأفراد من تقديم شكوى لهيئة تنظيم الكهرباء في حالة عدم الاستجابة من مقدمي الخدمة. تكون الخطوة الأولى هي تقديم شكوى لمقدم الخدمة. الخطوة الثانية هي الانتقال إلى موقع هيئة تنظيم الكهرباء لرفع شكوى في حال عدم الاستجابة. يتم تقديم الشكوى من خلال التالي:
- التوجه إلى موقع هيئة تنظيم المياه والكهرباء الإلكتروني.
- الدخول على الخدمات الإلكترونية ومنها خدمات المستهلك.
- من خدمات المستهلك يتم اختيار تقديم شكوى.
- الانتقال إلى تسجيل الدخول من خلال رقم الهوية وتاريخ الميلاد.
- الضغط على التالي وتعبئة بيانات الشكوى.
- إدخال رقم الشكوى، وتعبئة النموذج، وإرفاق المستندات.
- يتم دراسة الطلب والتواصل مع المستفيد.