أعلنت أمس وزير الموارد البشرية ووزارة التجارة السعودية بعض الشروط الهامة جدا التي سوف تحد بشكل كبير عمليات النصب التي تحدث عن طريق التجارة الإلكترونية، حيث تُعد التجارة الإلكترونية من أهم التجارات المستخدمة خلال عصرنا الحالي، وهذا للمميزات الكثيرة التي توفرها لمن يعمل بالتجارة الإلكترونية والمستخدمين والعملاء المستخدمين للتجارة الإلكترونية، ولكن مع توسع رقعة استخدام التجارة الإلكترونية زادت مشاكلها، ويمكن الاطلاع علي اكتتاب شركة لدن للاستثمار لطرحها 5 مليون سهم في السوق الموازي – نمو، لذلك قررت الحكومة السعودية وضع بعض الشروط الهامة التي سوف تُطبق على جميع المتاجر الإلكترونية في السعودية للحد من عمليات انتهاك حقوق المستهلك.
حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية
أعلنت وزارة التجارة السعودية عن الكثير من المخالفات المتبع من قبل الكثير من المتاجر الإلكترونية، وهذا بعد تصريح المتحدث الرسمي لوزراة التجارة السعودية عبد الرحمان الحسين، حيث صرح أنهم رصدوا الكثير من مواقع التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية التي تستخدم صور سجلات تجارية وهمية، كما تستخدم شعارات ليست لها وهذه الشعرات معروفة لدى الناس.
كما حذر الحسين من أكثر ثالثة أنواع خطرا من المتاجر الإلكترونية وهم: المتاجر الإلكترونية التي تدعي إعادات طبية غير صحيحة، والمتاجر الإلكترونية التي تجذب عملائها عن طريقة الإغرائات الربحية الضخمة والسريعة، كما حذر الحسين من الحسابات التي تبيع لمستخدميها الألعاب الإلكترونية والحسابات التي تبيع منتجات من داخل اللعبة.
شروط تجارة الالكترونية في السعودية
وبناءا على ما جاء في تصريح لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ووزارة التجارة السعودية فقد وضعوا 13 معيار للتجارة الإلكترونية في السعودية:
- أولا يجب أن يوفر المتجر الإلكتروني رقم هاتف للتواصل العملاء.
- كما يجب أن توفر المتجر بريد إلكتروني موثق.
- ويجب أن يوفر المتجر إمكانية المحادثات الفورية من العميل لإدارة الموقع.
- توفير إمكانية الدفع الإلكتروني ينعن طريقة الخدمات البنكية المعتمدة.
- وتوفير إمكانية تقديم شكوى للموقع من قبل المستخدم.
- وإمكانية تقديم شكوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
- وتحديد الوقت الذي سوف يتم فيه الرد على الشكوى.
- كما يجب تحديد وقت يتم فيه إتمام عملية الشراء، وتوفير فاتورة توضح ذلك.
- توفير اللغة العربية عند التقدم علي شكوي.
- كما يجب استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية.
- وإمكانية عرض المنتجات باللغة العربية.
- وتوضيح سياسات مكتوبة لعملية الاسترجاع والاستبدال.