دخلت وزارة الحج والعمرة مرحلة جديدة من معاقبة المتقاعسين عن خدمة الحجاج والمعتمرين من الشركات والمؤسسات العاملة خلال الموسم، وأصدرت، أمس، بيان بشأن غرامات على 10 شركات عمرة بقيمة 50 ألف ريال لكل شركة، وذلك بسبب الإهمال أو الإخلال بالالتزامات والالتزامات القانونية المفروضة على الحجاج فيما يتعلق بخدمات الإسكان والمواصلات، وبذلك فتحت الوزارة خلال السنوات القليلة الماضية صفحة جديدة حول جودة الخدمة المقدمة للحجاج سواء من مكة أو من دول الخارج.
رصد المخالفات في خدمات الحجاج
وأكدت مصادر مسؤولة بالمملكة، أن التجاوزات التي رصدتها وزارة الحج والعمرة بحق 10 شركات مخالفة خلال شهر رمضان المبارك تضمنت ثلاثة مخالفات كبرى، في صالح تقديم أفضل الخدمات التي يحتاج إليها المعتمرين والحجاج طوال رحلة الحج والعمرة، حيث أن الوزارة حريصة كل الحرص على سلامة وصحة المواطنين في جميع نطاق المملكة العربية السعودية، في حين يتم إحالة المخالفات إلى مجلس المراجعة، حيث اتخذ القرار وقم بتقديمه، وذلك من أجل اعتمادها من قبل الوزير.
تصاريح الحج والعمرة لعام 1443
وتتابع الوزارة المراقبة في مواقع العمل خلال شهر رمضان المبارك وهي المسؤولة عن تنفيذ تصاريح 4.5 مليون حاج، وإجراء 400 زيارة ميدانية لموقع المعتمرين و 700 زيارة ميدانية، حيث تقوم الوزارة بتتبع وتعقب 165 انتهاكًا في الميدان واتخاذ الإجراءات التصحيحية ضد مقدم الخدمة المخالف، في حين لا تتسامح الوزارة مع الإهمال الذي يؤثر على خدمات الحجاج، وتواصل مراقبة الجولات على جميع مواقع الخدمة، والتفاعل مع التقارير الواردة من الحجاج، ودافعي المسؤولية، ضمن جهود لتحسين جودة خدمة الحجاج وسلامتهم.
وثيقة ضوابط الحج والعمرة
هناك مستند قد نشرته وزارة الحج والعمرة مؤخرًا يحتوي على ما يلي:-
- الالتزامات العامة للشركات والمؤسسات في العمرة بالمملكة العربية السعودية.
- الالتزامات العامة للوكلاء الخارجيين.
- إدارة مؤهلات الوكلاء الخارجيين العاملين في موسم العمرة.
- الإدارة التعاقدية بين الشركات السعودية ووكالات العمرة والوكلاء الخارجيين.
- بروتوكول النظافة للحجاج.
- الإشراف على خدمات شركة العمرة للأفراد غير المرتبطين بالحجاج والوكلاء الخارجيين.
- التحكم في المواضع.
- إدارة خدمات النقل.
- إدارة شاملة لخدمات التأمين.
- لا توجد رقابة إبلاغ للحجاج.