أعلن برنامج حساب المواطن أمس الأربعاء الموافق 10 أغسطس 2022 عبر حسابه الرسمي على تويتر عن إيدغع مبالغ الدعم المستحقة للمستفيدين والخاصة بالدفعة 57 لشهر محرم في حسابات الممستفيدين البنكية، وقد تفاجئ عدد من الأشخاص عند صرف الراتب المخصص لهم بنقص الراتب مقارنة بالمبلغ المعتاد قبضه الأشهر السابقة، ومن هنا كثرت التساؤلات الواردة لحساب المواطن من المستفيدين مستفسرين عن لماذا حساب المواطن ناقص هذا الشهر محرم، وقد قام البرنامج بالإجابة عن هذا عبر حسابه الرسمي، وهذا ما سنوضحه لكم.
لماذا حساب المواطن ناقص هذا الشهر
من الجدير بالذكر أن وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية تحرص بشكل دوري ومستمر على تحديث حسابات المواطنين المستفيدين من حساب المواطن، ومعرفة عدد المستفيدين في الأسرة الواحدة وكل من تم بلوغه عمر الـــــــــ18 عام، بالإضافة الى نقص بيانات الحساب وعدم تحديثها، فكل هذه الأسباب كفيلة لنقص الراتب الخاص بشهر محرم.
خطوات تقديم الشكاوي والإعتراضات على نقص الدعم هذا الشهر
حددت وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية أكثر من وسيلة يمكن للمواطنين من خلالها تقديم الشكاوي والإعتراضات وهي كما يلي:
- الإتصال برقم حساب المواطن المجاني الخاص بخدمة العملاء والمتاح من الأحد الى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً الى الساعة العاشرة مساءاً، والرقم هو 19912.
- كما يمكن تقديم الإعتراضات من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بحساب المواطن.
- ثم يُتاح أيضاً تقديم الشكاوي من خلال التحدث مع أحد ممثلي الدعم الفني الخاص بالبرنامج من خلال خدمة صوتك مسموع.
حل مشكلة عدم صرف دعم حساب المواطن
أوضح البرنامج أنه في حال صدور الأهلية بالإستحقاق وعدم صرف مبلغ الدعم يجب على المستفيد اتباع ما يلي:
- مراجعة البنك الذي يتسلم منه المستفيد الدعم الشهري، وذلك للتأكد من عدم إيداع الدفعة.
- في حالة التأكد من عدم الإيداع يجب رفع طلب عبر خدمة صوتك مسموع.
- يتم رفع الطلب من خلال الدخول على رابط حساب المواطن والإنتقال الى خدمة صوتك مسموع، ثم اختيار نوع الطلب الرئيسي، ثم اختر الطلب الفرعي لم يتم استلام الدفعة.
رابط اعتراض حساب المواطن
يعد رابط إعتراض حساب المواطن البوابة الإلكترونية التي أطلقها البرنامج، لخدمة المستفيدين من الدعم، والتواصل مع المسؤولين وذلك بهدف مايلي:
- استقبال إعتراض المواطنين عبر رابط البرنامج من هنا.
- التسجيل من خلال الرابط في حساب المواطن.
- تحديث البيانات الخاصة بالمستفيدين.
- إضافة التابعين الي البرنامج.
طريقة تقديم اعتراض حساب المواطن
ينتقل المستفيد الي رابط اعتراض حساب المواطن السابق ذكره في الفقرة السابقة، في حالة تناقص الدفعات المالية، او حالة الأهلية ثم يتبع الخطوات التالية:
- قم بالدخول الي موقع حساب المواطن الالكتروني.
- سجل دخولك بكتابة اسم المستخدم وكلمة السر.
- اضف رمز التحقق المرئي الظاهر بالصورة أمامك.
- ثم انقر علي تسجيل الدخول.
- اختر ايقونة الدفعات المالية.
- ثم انقر علي تقديم اعتراض.
- حدد نوع الاعتراض وسببه ثم انقر علي إرسال.