من شروط الحصول على دعم حساب المواطن الكشف عن مصادر الدخل للفرد ولكن خدمة المستفيدين قد صرحت بالمصادر المستثناه من الدخل في حساب المواطن، وذلك لانها تعتبر مساعدات إنسانية واجبة لا تحتسب كما أن قيمتها غير ثابتة، وفي إطار تقديم الدعم للمستفيدين يحاول البرنامج تحقيق شروط الأهلية وتقديم الدعم لمستحقيه ومساندتهم على عيش حياة سوية لديهم القدرة على الحصول على متطلبات الحياة الأساسية.
المصادر المستثناه من الدخل في حساب المواطن
أوضح برنامج حساب المواطن أن هناك ثلاث مصادر لا تحتسب ضمن مصادر الدخل الشهري للفرد ولا يتم احتسابها من مصادر الدخل التي يجب التصريح بها أثناء التسجيل في حساب المواطن وهي:
- المساعدات التي يتم الحصول عليها من الجمعيات الأهلية أو الحكومية أو المؤسسات للعلاج من مرض معين.
- المساعدات التي تقدم للفرد من مؤسسة معينة في حال وقعت عليه كارثة.
- الصدقات التي تأتي للفرد من أي جهة خيرية بهدف مساندته.
الاجراءات المتبعة عند وجود دفعات مرفوضة
الدفعات المرفوضة تعني أن الشخص قد تم تحويل الاستحقاق من حساب المواطن له ولكن لم يتم الإيداع في حسابه البنكي وذلك بسبب عطل ما في حسابه وهنا قد أوضحت خدمة المستفيدين عبر موقعها على تويتر الخطوات المتبعة لحل هذه المشكلة وهي:
الحل الأول
- على المستفيد أن يراجع البنك للعمل على حل ذلك العطل المتعلق بحسابه الجاري.
- عليك الدخول إلى حسابك، ثم الولوج إلى الدفعات المالية.
- سيظهر أمامك على الشاشة تأكيد الحساب البنكي انقر عليه وبهذا يمكنك حل المشكلة.
الحل الثاني
- يمكنك تغيير حسابك البنكي من خلال البوابة الإلكترونية.
- من خلال تفاصيل الطلب المقدم يمكنك الدخول للحساب وبيانات حسابك الجاري.
- عند التأكد من صحة رقم الآيبان الخاص بك سترسل إليك رسالة نصية على هاتفك.
الاجراءات المتبعة عند الحالات المدفوعة التي لم تصل الحساب البنكي
أكد حساب المواطن من خلال موقعه الإلكتروني أنه في حال وجود دفعات حالات مدفوعة ولكن لم تستلم على الحساب البنكي للشخص فإن هناك عدة خطوات يجب إتباعها لحل تلك المشكلة وهي كالتالي:
- الولوج إلى حسابك بالبرنامج ثم انقر على خيار “حالة الاستحقاق” الظاهر أمامك.
- ستجد أيقونة “تقديم شكوى على الدفعة الحالية” قم بالضغط عليها.
- حدد نوع الشكوى واضغط “دفعة لم تستلم”.
- ستجد أمامك على الشاشة أيقونة بها استعراض الملف، وأيقونة أخرى بها تعريف المرفقات المطلوبة بمعنى أنها كشف حساب.
- انقر على خيار استعراض ملف ليتم إرفاق كشف حسابك.
- أخيرًا انقر على خيار إرسال الشكوى لإتمام الإجراءات وحل المشكلة.