أعلن برنامج حساب المواطن عن توافر 4 قنوات لاستقبال اتصالاتكم واستفساراتكم للتواصل الدائم مع عملاء برنامج الدعم والعمل على الاستجابة لكافة المشاكل وتقديم الحلول اللازمة لها، والتي تقابل المستفيدين من وقت لآخر سوف نتعرف على هذه القنوات والتي توفر الكثير من الوقت والجهد عن طريق التجول الرقمي الذي سهل كافة الخدمات المتعلقة بالبرنامج، ويعد حساب المواطن من برامج الدعم الأسرية العالية القيمة والتي تتوقف قيمة مبلغ الدعم بها على عدد أفراد الأسرة وعلى الدخل الخاص بهم. كذلك على تعبئة البيانات الصحيحة اثناء التقديم على الدعم.
4 قنوات لاستقبال اتصالاتكم
حدد برنامج حساب المواطن أربع قنوات هامة لاستقبال كافة الاتصالات والاستفسارات عن الدعم وما يتعلق به من أسئلة مختلفة، من هذه القنوات:
- استقبال المكالمات عبر مركز الاتصال الموحد على الرقم”19912″ ويتم استقبال المكالمات من الأحد إلى الخميس من كل أسبوع من الساعة الثامنة صباحا وحتى الساعة العاشرة مساءً.
- القناة الثانية التي اعلن عنها برنامج الدعم من خلال موقعه الإلكتروني هي قناة صوتك مسموع والتي تقدم خدماتها على مدار اليوم من خلال الدخول على الموقع وتعبئة بيانات الاستفسار أو الشكوى.
- صفحة البرنامج وخدمة العملاء على منصة تويتر وهي تعمل على مدار الساعة ما عدا يومي الأجازة الجمعة والسبت فتكون من الساعة الواحدة مساءً إلى الحادية عشر مساءً.
- أخيرا الخدمة الرابعة من خلال موقع برنامج دعم حساب المواطن والذي يوفر العديد من الخدامت الإلكترونية التي يمكن التعرف عليها والتواصل من خلال الموقع.
طريقة التواصل عبر صفحة تويتر
يوفر برنامج حساب المواطن من خلال صفحته على منصة تويتر التواصل على مدار الساعة من خلال أسئلة المستفيدين على الصفحة أو من خلال رسائل الصفحة كذلك.
- يتم التوجه إلى منصة تويتر وكتابة حساب المواطن في خانة البحث.
- الدخول على الصفحة الرسمية للحساب .
- يمكن الاطلاع على الاسئلة والانفوجراف التي يضعها البرنامج.
- يمكن كتابة السؤال وتوجيهه إلى مسؤولي الصفحة.
- كما يمكن مراسلة الدعم عن طريق الرسائل.
- يتم الرد الفوري على اسئلة المستفيد ويتم توجيهه إلى الحل.
المستفيدين الجدد على منصة حساب المواطن
يتمكن المسجلين الجدد من قبل يوم السادس عشر من شهر يوليو من التعرف على الأهلية من خلال موقع برنامج حساب المواطن. حيث اعلن البرنامج عن دخول المسجلين الجدد ضمن الأهلية الخاصة بشهر أغسطس وسبتمبر. يمكن الاستعلام عن الاهلية الخاصة بشهر سبتمبر والتي تم الإعلان عنها في بداية الشهر الميلادي. يتم نزول الدعم يوم الأحد الاقدم الموافق 11 من شهر سبتمبر في حسابات المستفيدين البنكية. يمكن الاستعلام عن الدعم مع نهاية يوم الحادي عشر من الشهر.