أوضحت منصة تقدير التي تعمل على توفير كافة البيانات الخاصة بتطوير وتنظيم مهنة تقييم المركبات الذي يربط بين جميع الجهات ذات العلاقة من المرور ومنصة نجم، وموردي قطع الغيار ومراكز تقدير وغيرها من الجهات ذات الصلة، للعمل على ضبط عمليات التقدير وتحديد قيمة التعويضات، وتتواجد في هذا المشروع أربعة أجزاء رئيسية منها النظام الإلكتروني الشامل الذي يسهل الحصول على الخدمة، ومراكز تقدير بمواصفات فنية عالية وأيضا التراخيص اللازمة لممارسة المهنة، بالإضافة إلى الكادر المهني المميز من الأفراد، من خلال التفاصيل نتعرف على كافة البيانات الخاصة بتقديم اعتراض وتعبئة النموذج ومن له حق الاعتراض.
اعتراض تقدير ومن له حق الاعتراض
يتم تقديم الاعتراضات على منصة تقدير عبر تعبئة النموذج ويقوم فريق العمل بعد تعبئة النموذج والتقديم بالتواصل مع المستفيد خلال فترة لا تتعدى 48 ساعة ويمكن اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على منصة تقدير الإلكترونية واختيار تعبئة نموذج الاعتراض.
- الدخول على النموذج وإدخال كافة البيانات المطلوبة.
- منها الاسم ونوع المركز والمنطقة والمدينة وتحديد مركز التقدير.
- سبب الاعتراض ثم رقم التقدير ورقم الهاتف الجوال الخاص بالمستفيد.
- إدخال عنوان بريد إلكتروني وتفاصيل الاعتراض والضغط أخيرا على إرسال الاعتراض.
من له حق الاعتراض
يتمكن من الاعتراض كل من مالك المركبة أو المفوض عنه، أيضا الطرف المسؤول عن التعويض أو من يفوض عنه، ويتم الاعتراض عند اختلاف هيئة المركبة عن صور الحادث. في حال عدم رضا أي طرف من الأطراف على نتائج التقييم سواء قطع الغيار أو أجور الإصلاح. في حال تم احتساب المركبة خسارة كلية أم لا. التأخير في إصدار التقرير الاعتراض على تثمين قيمة المركبة السوقية قبل وبعد
قنوات الاعتراض عبر تقدير
يتم الاعتراض من خلال مجموعة من الوسائل التي أوضحتها منصة تقدير ومنها:
الدخول على الموقع الإلكتروني ومن خلال الخدمات الإلكترونية يتم تعبئه نموذج الاعتراض.
كما يمكن الاتصال على خدمة العملاء الخاصة بتقدير على الرقم 920000460.
كما يمكن رفع شكوى في قسم خدمة العملاء داخل مراكز التقدير.
مراحل التقديم الاعتراض
يتم تقديم الاعتراضات على مستويين الأول يقوم العميل برفع الطلب عبر القنوات الرسمية الموضحة ثم يتم إرسال الطلب للمركز الذي أصدر التقرير لمراجعته ودراسة الحالة. يقوم المركز بالرد خلال يومي عمل كحد أقصى. ثم يتم إبلاغ العميل بنتيجة الاعتراض وفي حال عدم قبول مقدم الطلب للتقدير يتم رفع الطلب إلى الجهات المختصة
الاستعلام عن المراكز ومواعيد العمل وحجز موعد قبل الحضور
توفر منصة تقدير من خلال العديد من المراكز تقديم الخدمات الخاصة بالاعتراضات وتقديرات ويتم الاستعلام عن تلك المراكز من خلال:
- الدخول على الموقع الإلكتروني لتقدير ثم اختيار المراكز من الصفحة الرئيسية.
- الدخول على الخدمة والتعرف على مراكز تقدير.
- ثم الانتقال إلى حجز موعد قبل الحضور.
- عن طريق خدمات المراكز التي تقدم تقدير الأضرار والمطالبة الإلكترونية.
- التقدير المتنقل وغيرها من الخدمات كما يمكن التعرف على أيام عمل تلك المراكز وأوقات العمل.
تعليقات