أُعلن مؤخراً في برنامج حساب المواطن أن قبول الاعتراض من المستفيدين يتوقف على بعض المعايير الواجب اتباعها، وهي توفر الشروط اللازمة للأهلية السابق الإعلان عنها، ويمكن للجميع تقديم الاستفسارات والأسئلة بهذا الشأن، أما بخصوص الخطوات التي ستلي عملية القبول للاعتراض، فقد وضحوا أنه في حال تم قبول اعتراضك بالموعد المحدد سيتم دراسة الأهلية وابلاغك بأنك مستوفي لشروط الأهلية عبر حسابك “دراسة الأهلية” وذلك ضمن دورة الأهلية لشهر القادم.
كيفية التسجيل في حساب المواطن والبدء في قبول الاعتراض من المستفيدين
قدم حساب المواطن للمستفيدين منه بعض الخطوات يمكنهم الاستعانة بها لبدء التسجيل في حساب المواطن وهي تتلخص في 6 خطوات كالتالي:
- أن ينشئ المواطن حساباً جديداً في البوابة الإلكترونية للبرنامج ويدخل بياناته من رقم هويته و الجوال وتاريخ الميلاد.
- يسجل الدخول للموقع ومن ثم يستقبل رقم السر مؤقت للدخول للموقع عبر الجوال الخاص به.
- يقوم بتغيير كلمة المرور الخاصة به، ثم يبدأ في إدخال البيانات العامة له من العنوان وحسابه البنكي ومن يتبعه ودخله وبيانات العقار ان كان يمتلك عقاراً ما.
- يرفع الوثائق والأوراق المطلوبة منه ثم ستظهر تلك الوثائق “إن وجدت” بعد رفع الطلب.
- يراجع البيانات جيداً والتأكيد على صحتها ثم تقديم طلب التسجيل.
قنوات الاستعلام في حساب المواطن
يقدم البرنامج للجميع خدمات الاستعلام في حساب المواطن والإجابة عن أسئلتهم من خلال 4 قنوات رئيسية وهي كالتالي:
- موقع البوابة الإلكترونية والتي تقدم خدماتها للمواطنين باستمرار.
- مركز الاتصال وذلك عبر الرقم التالي 19912 يستقبل الطلبات بدءً من الأحد للخميس من 8 صباحاً حتى 8 مساءً.
- عبر خدمة المستفيدين من 8 صباحاً وحتى 10مساءً، فيما عدا الإجازة والجمعة والسبت.
- خدمة صوتك مسموع، ويقدمون الخدمات التي يحتاجها العملاء وهي خدمة متوفرة على مدار 24 ساعة، وذلك لرفع جودة الخدمة، وهي قناة جديدة أعلن عنها البرنامج تتيح للمستفيد كتابة ما يواجهه من صعوبات أو مشاكل ومن ثم الرفع للطلب بشكل إلكتروني ثم يتواصل معهم فريق الموقع للرد على استفساراتهم.
كيفية تقديم شكوى حساب المواطن
قد خصص برنامج حساب المواطن زر خاص بالشكوى على موقعها الإلكتروني لمن يريد الحصول على مبلغ الاستحقاق وبذلك تبدأ باستقبال الشكاوى والبلاغات من بعد خمسة أيام من إيداع الرواتب، أما بخصوص فحص الشكاوى فيكون هذا خلال 3 أشهر ما يعادل 90 يوماً لفحص الاستحقاق، ومع كل دورة لحساب المواطن يتم فحص البيانات المرسلة من العملاء لتحري دقتها ومعرفة مدى استحقاقهم واستيفائها للشروط، في حال كنت من المستحقين ستحصل على المبالغ المسترجعة ولكن في حال غير ذلك يتم التواصل معك وطلب تحديث البيانات، وتقييم أهليتك وقيمة الدعم المستحقة لك.