أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن كيفية رفع شكوى مالية الضمان المطور من خلال صفحة المستفيد الإلكترونية وتلك البوابة الإلكترونية التي تهدف إلى الربط والتواصل المباشر بين وزارة الموارد البشرية والمجتمع المدني السعودي وزيادة التفاعل بين الطرفين حول الخدمات التي تقدمها الوزارة والأعمال القائمة عليها.
رفع شكوي مالية الضمان المطور
صرحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أنه يحق للمستفيد من برنامج الضمان الاجتماعي المطور رفع شكوى مالية في حال وجود نقص في مبلغ الدعم ويبدأ تقديم الشكوى في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي ويستمر حتى ٣٠ يومًا يتم خلال تلك الفترة بحث الشكوى والتأكد من وجود نقص في المبلغ ومعرفة أسبابه، وقامت الوزارة بتحديد آلية تقديم شكوى مالية من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى المنصة الرئيسية للدعم والحماية الاجتماعية.
- الضغط على اختيار التذاكر.
- اختيار تذكرة جديدة.
- اختيار الحقول المناسبة.
- الضغط على تصنيف شكوى مالية.
- النقر على أيقونة استرداد مالي.
- إدراج البيانات في الحقول الصحيحة.
- توضيح سبب الاعتراض.
- تحديد المبلغ.
- تحديد عدد الدورات المشمولة.
- إدخال الوثائق الداعمة للطلب.
- شرح الشكوى.
- النقر على أيقونة إنشاء.
قبول الشكوى المالية في الضمان الاجتماعي المطور
أعلنت وزارة الموارد البشرية أنه يتم دراسة طلب الاعتراض المالي في خلال ٣٠ يومًا من تقديم الطلب وفي حالة اعتماد الطلب من قبل مشرفي الشكاوي المالية يتم دراسة مدى استحقاق المستفيد بمبلغ التعويض وفي حالة تأكيد استحقاقه يتم صرف المبالغ المستحقة في للدفعة التالية.
تحديث الحالة الاجتماعية في الضمان المطور
أكدت الوزارة على ضرورة قيام المستفيد من برنامج الضمان الاجتماعي المطور بتحديث البيانات الخاصة بالحالة الاجتماعية في حال حدوث أي تغييرات فيها وذلك في مدة لا تتجاوز ١٥ يومًا من تاريخ حدوث التغييرات مع العلم أنه يتم دراسة أهلية الاستحقاق بدءًا من اليوم الخامس من كل شهر ميلادي وحتى اليوم السابع والعشرين وهو موعد صدور الأهلية وإذا حدثت التغييرات أثناء دراسة الأهلية فسوف تظهر في حالة الاستحقاق في الشهر التالي، ووضحت الوزارة أنه يمكن تحديث بيانات المستفيد كإضافة أو حذف تابع أو تعديل بعض المعلومات الخاصة بملف المستفيد الموحد بدايةً من اليوم الثامن والعشرين وحتى اليوم الرابع من كل شهر ميلادي.