أتاحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية رقم حساب المواطن المجاني والموحد، لكافة المستفيدين من البرنامج، وذلك لكي يكون بإمكانهم التواصل مع خدمة العملاء، فإن كان للمستفيد من البرنامج أي استفسار يخص الدعم، فيستطيع التساؤل عنه من خلال الاتصال على هذا الرقم، وتلك الخدمة جاءت للتسهيل على المواطن المستفيد من الدعم كافة أموره، ولتحسين الخدمات الإلكترونية الخاصة بالبرنامج.
رقم حساب المواطن
لقد وفرت الحكومة السعودية بالتزامن مع وزارة الموارد البشرية رقم حساب المواطن ، وذلك تيسيرًا على جميع المستفيدين من البرنامج في توفير خدمة إلكترونية، ومجانية للتواصل مع خدمة العملاء، في برنامج حساب المواطن بصورة مباشرة ،حيث أنه من خلال هذا الرقم يتم تلقي كافة الاستفسارات، وكذلك الشكاوي المتعلقة بالمستفيدين، حيث أن هذا الرقم هو 19912، فتستطيع أن تتصل عليه بدًء من يوم الأحد من كل أسبوع إلى يوم الخميس، وذلك من الساعة 8:00 صباحًا، للساعة 10:00 مساًء، وتستطيع كذلك أن تقوم برفع كل الطلبات التي ترغب فيها، عن طريق الاتصال بهذا الرقم.
خدمة صوتك مسموع
في الحقيقة أن صوتك مسموع تكون طريقة أخرى للتواصل مع خدمة العملاء في برنامج حساب المواطن، إذ أن هذه القناة تزيد من الفعالية الخاصة بالتواصل الإلكتروني، وأيضًا تجعل الخدمات المتاحة للمستفيدين أفضل في برنامج حساب المواطن، هذا بجانب أنه يمكن أن تتابع الحالة الخاصة بطلبك بواسطة هذه الخدمة، من خلال السير على الخطوات القادمة:
- الذهاب إلى خدمة صوتك مسموع.
- التوجه إلى “ارفع طلب بالخدمة”.
- إدخال رقم الطلب.
- كتابة رقم الهوية.
- النقر على أيقونة “تحقق”.
تحديث البيانات في حساب المواطن
صرح البرنامج بأنه ينبغي على المستفيدين أن يقوموا بتحديث البيانات المتعلقة بهم، حيث أنه عند عدم مطابقة تلك البيانات مع الأوراق الرسمية المقدمة، فلن يتم الحصول على الدعم، وبين الخطوات التي من اللازم اتباعها للقيام بتحديث البيانات، وهي:
- الذهاب إلى موقع حساب المواطن.
- تسجيل الدخول من خلال كتابة اسم المستخدم، وأيضًا رقم الهوية.
- النقر على أيقونة “استكمال الطلب”.
- كتابة البيانات المرادة منك.
- النقر على أيقونة “متابعة”.
- إرسال كافة الأوراق المرادة.
- النقر على أيقونة “تحديث”.