يعتبر برنامج حساب المواطن برنامج تنموي متاح من خلال حكومة المملكة لتقديم مساعدات مالية شهرية للمواطنين المستحقين للقضاء على الفقر، ويتم نزول تلك المبالغ المالية والمساعدات في تاريخ محدد كل شهر ميلادي وهو 10 بالشهر، والجدير بالذكر أن هناك من يواجه مشكلة في قيمة مبالغ الدعم لهذا أجاب حساب البرنامج عن سؤالهم ما طريقة تقديم شكوى للاعتراض على دفعة حساب المواطن؟ كما نوه على ضرورة تقديم الشكوى خلال 5 أيام من إيداع المستحقات المالية.
ما طريقة تقديم شكوى للاعتراض على دفعة حساب المواطن؟
يمكن للمستفيدين من برنامج حساب المواطن تقديم شكوى بحالة تواجد أي نقص أو مشكلة في مبالغ الدعم المقدمة عبر البرنامج بعد مرور 5 أيام من إيداع المستحقات في الحسابات البنكية من خلال بوابة حساب المواطن الإلكترونية كالآتي:
- الذهاب إلى حساب المواطن.
- تسجيل الدخول.
- الضغط على حالة الاستحقاق.
- النقر على تقديم شكوى.
- إضافة الدفعة المرغوب تقديم الشكوى بها.
- تحديد نوع الشكوى سواء كانت الدفعة صفر أو ناقصة أو لم تستلم.
- النقر على إرسال الشكوى.
مدة الرد على شكوى حساب المواطن
وضح برنامج حساب المواطن أنه يتم إتاحة أيقونة الشكوى بالموقع بعد مرور 5 أيام من نزول الدفعات المالية والمستحقات الشهرية، كما ذكر بأنه يتم التعامل مع شكاوى المواطنين الواردة منهم أثناء فترة السماح والتي تصل إلى 3 أشهر قبل كل دورة استحقاق، وبحالة تم قبول الشكوى تصرف المستحقات المالية للمستفيدين بأثر رجعي، والجدير بالذكر أن البرنامج نوه على ضرورة التأكد من قيمة الدخل الذي تم إيداعه بالحساب البنكي ومبلغ الاستحقاق بالإضافة إلى عدد التابعين حسب أعمارهم، ويمكن متابعة حالة الشكوى بالبرنامج من خلال الدخول للحساب الشخصي والنقر على قائمة الشكاوى المالية لمعرفة كل التفاصيل الخاصة بها سواء تم قبولها أو لا أو إن كانت تحت الدراسة وغيرها من التفاصيل.
رقم حساب المواطن للشكاوى
قام برنامج حساب المواطن بتخصيص رقم مجاني للشكاوى ولتقديم الاعتراضات يبدأ العمل من 8:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً من الأحد للخميس وهو 19912، وهذا حيث يستطيع جميع المستفيدين من البرنامج تقديم اعتراضات أو الاستفسار والاستعلام عن مواعيد صرف الدعم أو التحقق من الشكاوى الخاصة بهم من خلال ذلك الرقم.