تقوم العناية بالمستفيدين على منصة تويتر بتوضيح كافة الخطوات الخاصة بتقديم اعتراض مالي حساب المواطن وذلك؛ على الدفعات المالية التي يواجه البعض المشكلات فيها، ونتعرف من خلال الخطوات التالية على كيفية تقديم شكوى للاعتراض على دفعة حساب المواطن، وكذلك مدة الرد على شكوى حساب المواطن.
تقديم اعتراض مالي حساب المواطن
يتم تقديم اعتراض مالي على حساب المواطن من خلال الدخول على موقع الدعم وتقديم الاعتراض خلال مدة لا تزيد على 90 يوم، ويتم تقديم اعتراض من خلال:
- الدخول بالاسم وكلمة المرور ورمز التحقق.
- اختيار الدفاعات المالية من خلال الصفحة الرئيسية.
- معرفة حالة الدفعة.
- ثم الانتقال إلى تقديم الشكوى.
- تدعيم الشكوى بالمستندات إن وجدت.
- ثم الضغط على تقديم شكوى.
متابعة شكوى المدفوعات
يتم متابعة شكوى المدفوعات من خلال الدخول على حساب المستفيد على موقع الدعم ثم الدخول على الحساب ومنها الدفعات المالية، من خلال الصفحة الرئيسية ثم اختيار الاعتراضات المالية السابقة، يتم معرفة الرقم والتاريخ وحالة الاعتراض، وفي حال رفض الاعتراض يتم معرفة السبب.
مدة الرد على شكوى حساب المواطن
يعمل حساب المواطن على توفير كافة الإجابات على أسئلة المواطنين من خلال صفحة العناية بالمستفيدين على منصة تويتر، والإجابة على شكوى حساب المواطن، يتم تقديم الشكوى بعد مرور خمسة أيام من نزول الدفعات المالية والمستحقات الشهرية، وتصل فترة تقديم الاعتراضات ثلاثة أشهر، يتم تقديم الشكوى وخضوعها للدراسة والتأكد من البيانات والاستحقاق الخاص بالمستفيدين، ثم يتم الرد على المستفيد في مدة لا تتجاوز شهرين، كما يتم الحصول على الدفعات المالية بأثر رجعي في حالة قبول الاعتراض.
وسائل التواصل مع حساب المواطن
يوفر برنامج حساب المواطن العديد من وسائل التواصل منها الرقم المجاني 19912ويتمكن الجميع من الاتصال عليه في فترات العمل بدء من الساعة 8:00 صباحا حتى 10:00 مساء، من الأحد وحتى الخميس، كما يمكن تقديم الاعتراضات أو الاستفسار من خلال الرقم بالإضافة إلى تقديم شكوى عبر خدمة صوتك مسموع من خلال موقع البرنامج الإلكتروني، كما يمكن التواصل من خلال صفحة العناية بالمستفدين على منصة تويتر.