أعلنت وزارة الحج والعمرة عن البدء في مشروع “نظام مقدمي الحجاج” وذلك لتنظيم خدمات الحج والعمرة، حيث يتم العمل به خلال ال٩٠ يوم القادمين بعدما انتهت من المذكرة الإيضاحية للمشروع والتي توضح استراتيجيته وأهدافه، وكذلك أهم المواد الموجودة به.
أهم المواد الموجودة في المشروع
يتضمن مشروع “نظام مقدمي خدمات الحج” عدة مواد يتم من خلالها تنظيم العمل ووضع قواعد له، وتتمثل في التالي:
- يلزم على مقدم الخدمة التزامه بذلك، وفي حالة تخلفه عن تقديم الخدمة؛ فإن الوزارة تقدم حلولًا أخرى والتي من أهمها تكليف مقدم خدمة آخر لأداء ما يحتاجه الحاج أو المعتمر.
- فرض عقوبة مالية على المخالف لنظام العمل وقواعده.
- يمكن للوزارة الاستعانة ببعض الشركات للقيام بوظائف معينة، وذلك دون حدوث إخلال للوظائف الأساسية للوزارة.
- يتم عمل لجنة مكونة من ثلاثة أعضاء من حاملي المؤهلات العليا وذلك بقرار من الوزير، ويطلق على أحدهم رئيسًا.
- يوجد لكل لجنة أمانة عامة وأمين عام ويتم من خلالها النظر في قواعد النظام والقرارات الصادرة والتنفيذية وتطبيق العقوبات.
- قرارات اللجنة تعتمد على رأي الأغلبية ويتم اعتمادها من قبل الوزير.
تقديم أفضل الخدمات للحجاج
شددت وزارة الحج والعمرة على تقديم الخدمات للحجاج والمعتمرين بأفضل مستوى وذلك من خلال هذا التطبيق وذلك وفق المعايير التي تضعها الوزارة لهذه الخدمات، كما أضافت أنه سيتم تعويض الحجاج والمعتمرين عن عدم تقديم الخدمة أو تقديمها دون المستوى المتعاقد عليه، ستقوم الوزارة بمراقبة مقدمي الخدمات والتأكد من التزامهم بقواعد العمل، وذلك لضمان تقديم مستوى أفضل من الخدمات.
أهداف “نظام مقدمي خدمات”
يهدف مشروع نظام مقدمي خدمات الحجاج لمجموعة متنوعة من الأهداف والتي من خلالها يتم تسهيل الحج والعمرة على الزوار داخل وخارج المملكة، وتتمثل في التالي:
- توحيد معايير الخدمات المُقَدَّمَة للحجاج، سواء كانوا قادمين من داخل المملكة السعودية أو من خارجها.
- ضمان استدامة الأعمال وتعزيز الاستثمار في المنشآت المحدَّدة بالتراخيص، بهدف تحقيق كفاءة إدارية عالية واستقرار مالي قائم.
- تطوير الخدمات المُقَدَّمَة للحجاج، لتمكينهم من أداء مناسك الحج وزيارة المسجد النبوي الشريف بيسر وسهولة.
- تنظيم جميع جوانب تقديم خدمات الحج، مع وضع آليات فعَّالة لمراقبة وإشراف العمليات.
- تعزيز شفافية عمليات التعاقد على الخدمات المقدمة، من خلال ضمان وضوح الشروط والتفاصيل المتعلقة بالخدمات المُقَدَّمَة.
- تحفيز التنافسية في نظام خدمات الحج، بهدف تحقيق تحسين مستمر وتقديم خدمات عالية الجودة.
- ترقية كفاءة العاملين في مجال خدمة ضيوف الرحمن من خلال برامج تدريبية متخصصة وفرص تطوير مستمرة.