بالتزامن مع استعدادات وزارة التعليم بالسعودية لبدء العام الدراسي الجديد، فقد قامت هيئة تقويم التعليم والتدريب بالمملكة بالإعلان عن ما تقوم بها في هذه الأوقات من دراسة خطة استقبال الشكاوى ضد المدارس، حيث سوف يتم تطبيق هذه الخطة بعد الانتهاء منها بداية من العام الجديد، وسوف تقوم الهيئة في هذا الصدد بالإعلان عن المعايير التي تعرض مخالفيها إلى الشكوى عبر المركز الوطني للتقويم والتميز المسمي بمركز تميز.
خطة استقبال الشكاوى ضد المدارس
قامت هيئة تقويم التعليم والتدريب بالمملكة العربية السعودية بالإشارة إلى ما تعمل عليه في الوقت الحالي من دراسة خطة استقبال الشكاوى ضد المدارس، حيث تقوم هذه الخطة على عدد من المعايير تهدف إلى ضمان جودة أداء المدرسة بمختلف المراحل التعليمية في أثناء العملية التعليمية والعام الدراسي الجديد 1445، حيث تعمل الخطة حسبما تمت الإشارة عليها في سبيل رفع الكفاءة المهنية، والأداء الجيد للجودة المهنية للمدارس.
كيفية إدارة الشكاوى المدرسية
أشار المركز الوطني للتقويم والتميز المدرسي تميز بما يكون من ما سوف يعمل عليه مع بداية العام الدراسي 1445 من العمل على إدارة الشكاوى المقدمة على أساس سياسة معينة تعمل على حسن الأداء وضمان الجودة، إذ يعمل المركز في هذا الصدد ليس فقط لتلقي الشكاوى، بل أيضا معالجتها والعمل على حل ما يوجد من مشكلات تكون وفقا للمدينة التي بها المدرسة التي قدمت في مواجهتها الشكوى، ووفقا لنوع الشكوى المقدمة وما يكون لها من تبعيات، في اطار ما تعمل عليه الهيئة من خدمات متعددة مثل تقييم الميول المهنية.
أنواع شكاوى المدارس
قام مركز تميز المدرسي بالإعلان عن عدد 3 من التصنيفات الخاصة بالشكاوى المدرسية، والتي يجب معالجة كل منها على أسس علمية وتقنية.
- النوع الأول يتمثل في المشكلات التشغيلية.
- ومن ثم يتجه النوع الثاني للشكاوى التي يقدمها أصحاب المصلحة ضد المدرسة.
- ما يتعلق بأي من الشكاوى التي يتم تقديمها ضد مركز تميز.
- يجب عند التقدم بالشكوى بأي نوع من الأنواع المشار إليها أرفاق الشكوى بالمرفقات المطلوبة.
- ومن ثم يلزم أن تكون الشكوى المقدمة مكتوبة.
- يمكن لمركز تميز الإعلان عن هوية صاحب الشكوى أو أخفاءها بحسب التداعيات المطلوبة.