يتمكن عملاء البنوك المختلفة من تقديم شكوى البنك المركزية السعودي عبر الموقع الإلكتروني وكذلك شركات التأمين وشركات التمويل المختلفة من خلال موقع البنك الإلكتروني وإدارة حماية العملاء عبر مجموعة من القنوات المختلفة، التي تخص كلا منهما ويتم استخدام هذه القنوات لتلقي الشكاوى والحصول على مرجع للشكوى للاستعلام عن الخطوات التي تم اتخاذها، أيضا يمكن اتصال عبر أرقام الهواتف التي تم توفيرها في مواعيد العمل وكذلك زيارة ومراجعة المقر الخاصة بالمركز الرئيسي للبنك المركزي السعودي من خلال التفاصيل نتعرف على كافة هذه الوسائل.
طريقة تقديم شكوى البنك المركزي السعودي
يتم تقديم شكوى من خلال موقع البنك المركزي السعودي عن طريق مجموعة من الخطوات منها:
التوجه إلى الموقع الإلكتروني واختيار الخدمات الإلكترونية.
- ثم حماية العملاء واختيار تقديم شكوى.
- تحديد الشكوى إما شكوى البنوك أو شركات التأمين أو التمويل بالضغط على شكاوى البنوك يتم الدخول على نموذج الشكوى.
- يتم تحديد الشكوى المراد تقديمها يتم اختيار البنك المراد تقديم الشكوى ضده.
- تعبئة كافة البيانات والحقول الإلزامية ورفع المرفقات الخاصة التي تدعم الشكوى.
- ثم الضغط على تقديم يتم إرسال الشكوى إلى البنك وتتم معالجة الشكوى ثم الرد على المستفيد.
- يحصل المستفيد على رقم مرجعي للشكوى يمكن الدخول على الموقع للاستعلام.
الاستعلام عن شكاوى البنك المركزي السعودي
يتم الاستعلام عن الشكاوى من خلال المجموعة من الخطوات ومنها:
- التوجه إلى موقع البنك الإلكتروني.
- اختيار الخدمات الإلكترونية ومنها حماية العملاء.
- اختيار الاستعلام عن الشكوى من الخدمات المتوفرة.
- إدخال رقم الشكوى المرجعي ونقل رمز التحقق والضغط على استعلام.
طرق التواصل مع البنك المركزي لتقديم شكوى
يتم التواصل مع البنك المركزي لتقديم شكوى عن طريق رقم الهاتف على 8001256666
وجميع هذه المكالمات مجانية وتبدأ ساعات العمل من 8:00 صباحا حتى 4:00 مساء ويمكن الاتصال من كافة أنحاء المملكة بطريقة مجانية. أيضا يمكن زيارة مركز خدمة المراجعين في المقر الرئيسي شارع الملك سعود بن عبد العزيز في الرياض في أوقات العمل من 8:00 صباحا وحتى 3:00 مساء.
التواصل عبر مراسلة البنك على صندوق البريد
يمكن التواصل عن طريق مراسلة البنك على عنوان البنك المركزي السعودي إدارة حماية العملاء وصندوق بريد 2992 الرياض 11169
كيف يمكن إرسال فاكس على الرقم 011466246
كم تستغرق مدة الشكوى في مؤسسة النقد
يتم الاهتمام بكافة الرسائل التي ترديا إلى مؤسسة النقد والبنك المركزي السعودي والعمل على الرد على الشكاوى في مجالات يتجاوز 10 أيام عمل من تلقي الشكوى ويتم الرد من خلال وسائل التواصل المختلفة أو من خلال الموقع الإلكتروني ويتمكن العميل من الدخول والاستعلام عن الشكوى عبر الخطوات التي تم توضيحها.