يتمكن مستفيدي حساب المواطن من التحقق من حالة الدفع عبر موقع البرنامج الإلكتروني الذي يقدم البيانات الخاصة بالمستفيدين بدء من صدور الأهلية والاستعلام عن الاستحقاق وقيمة الدعم، وانتهاء بتقديم الاعتراضات والاستعلام عن حالة الدفعات الموجودة سواء كانت تحت الانتظار أو لا يوجد أو تم توجيهها وغيرها من البيانات التي نتعرف عليها بالتفصيل عن حالات الدفع، والحصول على قيمة الدعم عبر بوابة حساب المواطن الإلكترونية وبحساب المستفيد.
طريقة التحقق من حالة الدفع
يتم التحقق من حالة الدفع عن طريق الدخول على موقع برنامج حساب المواطن الإلكتروني:
- إدخال بيانات الحساب الخاصة بالمستفيد من البرنامج إدخال الاسم وكلمة المرور ثم رمز التحقق.
- الانتقال إلى حالة الدفع ومعرفة حالة الدفع الخاصة بالمستفيد وهناك خمس حالات.
- منها لا يوجد بمعنى أن إجمالي الدخل أكبر من الحد المانع لذلك لا يوجد له قيمة مالية أو استحقاق.
- المعنى الآخر وجهت بمعنى أن عملية الإيداع تحت الإجراء.
- مدفوعة بمعنى أنه تم إيداع المبلغ المستفيد في حسابه البنكي.
- الدفعة مرفوضة تعني أنه لم يتم الإيداع بسبب أن حساب المستفيد البنكي غير نشط .
- الدفعة في الانتظار وتعني أن المبلغ معلق بسبب أن الحساب البنكي غير صحيح.
حل مشكلات الدفعة في الانتظار
في حال ظهر للمستفيد أن الدفعة في الانتظار لا بد من القيام بمجموعة من الخطوات منها:
- التحقق من صحة المعلومات الخاصة بحساب المستفيد على موقع برنامج حساب المواطن.
- التأكد من حالة الحساب البنكي أو الرجوع لخدمة العملاء في البنك لتنشيط الرقم.
- يتم مراجعة الجدول الزمني للدفعات لمعرفة نزول الدفعات على نفس الحساب بانتظام.
- أو الانتظار حتى يتم وصول الدفعة ربما يكون هناك كثرة العمليات التي تعطل نزول الدعم.
أسباب عدم نزول دعم حساب المواطن
توجد مجموعة من الأسباب التي تعرقل نزول دعم حساب المواطن ومنها إدخال بيانات غير صحيحة للمستفيد الرئيسي أوالتابعين على موقع البرنامج. إرفاق مستندات غير صحيحة أو منتهية الصلاحية. عدم توفر أحد شروط الدعم التي وضعها البرنامج لتحقيق الاستحقاق، كذلك عدم تحديث البيانات لفترة طويلة مع تغير بعض البيانات مما يؤدي إلى توقف الدعم.