تهدف حكومة المملكة العربية السعودية لتوفير حياة كريمة وإلى رفع الأعباء المالية عن كاهل الأسر بالسعودية خاصة الأسر ذات الدخل المالي المنخفض و محدودي الدخل، لذا قامت بإطلاق العديد من برامج الدعم للمواطنين السعوديين لدعمهم ومساعدتهم على تخطي الظروف الاقتصادية الصعبة التي تمر بها البلاد، ومن أهم برامج الدعم المادي برنامج حساب المواطن والذي يسعى دائما لتوفير الخدمات للمستحقين و مستفيدي الضمان الاجتماعي، ويبحث العديد من المواطنين المستفيدين عن كيفية التواصل لاستفسارات حساب المواطن للتواصل مع خدمة العملاء وفريق الدعم.
كيفية التواصل لاستفسارات حساب المواطن
يسعى برنامج حساب المواطن لتوفير مجهود ووقت المواطنين السعوديين حيث يقوم البرنامج بتوفير العديد من الخدمات الإلكترونية عبر الإنترنت لتتيح تواصل المستفيدين مع فريق الدعم الفني مباشرة، وذلك من خلال قنوات الاتصال وهم عبارة عن أربع قنوات للتواصل وهم كالتالي:
- خدمة المستفيدين عبر موقع التواصل الاجتماعي تويتر @Citizen_care.
- البوابة الإلكترونية ca.gov.sa .
- خدمة صوتك مسموع المتاحة على مدار الساعة.
- رقم مركز الاتصال المجاني الموحد.
الرقم المجاني لحساب المواطن
يتيح البرنامج للمستفيدين خدمة التواصل المباشر مع الدعم الفني عن طريق الرقم المجاني الموحد لخدمة العملاء وهو رقم مركز الاتصال (19912 )والمتاح من الأحد إلى الخميس وهو يعمل على مدار اليوم لاستقبال المكالمات والشكاوى والاستفسارات من المواطنين، وذلك ابتداء من الساعة العاشرة صباحا حتى الثالثة مساءا ومن الساعة الثامنة مساءا حتى الواحدة صباحا.
خدمة حساب المواطن صوتك مسموع
هي عبارة عن قناة جديدة من قنوات التواصل في برنامج حساب مواطن تمكن وتتيح للمستفيد العديد من الخدمات من خلال الخطوات التالية:
- الدخول على صفحة الخدمة في بوابة البرنامج الإلكترونية من خلال هذا الرابط.
- كتابة كافة ما يواجهه من صعوبات أو استفسارات أو شكاوى.
- ثم يقوم برفع الطلب المقدم إلكترونيا.
- وبعد ذلك تصله على الهاتف الجوال الخاص به رسالة نصية برقم الطلب.
- يتم التواصل مع المتقدم بالشكوى أو الاستفسار من قبل فريق الدعم مباشرة.
- يمكن للمواطن أن يقوم بمتابعة حالة الطلب عن طريق الدخول إلى بوابة البرنامج.
أهداف خدمة صوتك مسموع
تهدف خدمة حساب المواطن الجديدة لإتاحة الكثير من الخدمات و زيادة كفاءة دعم الحكومة للمواطنين، وله العديد من المزايا ومنها التالي:
- توفير الوقت والجهد فلا حاجة للانتظار في الجهات والمؤسسات الحكومية.
- يمكنك الاستفسار عن أي مشكلة تواجهك وذلك بكتابة المشكلة في حقل الخدمة.
- يمكن للمستفيد التواصل المباشر مع فريق الدعم للبرنامج لحل كافة المشاكل.
- يصل للمواطن المستفيد رقم طلب من فريق الدعم يمكنه من متابعة حالة الطلب المتقدم به من خلال الموقع الرسمي للبوابة الإلكترونية الخاصة بالبرنامج.
البوابة الإلكترونية ca.gov.sa
البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن هي عبارة عن خدمة إلكترونية تتيح استقبال طلبات التسجيل من مستفيدي الضمان الاجتماعي، وكذلك إمكانية التواصل مع المستفيدين من الدعم من البرنامج، فهي تمكن رب الأسرة أو العائل من أن يُنشئ حساباً خاص به و يستطيع تقديم المعلومات المطلوبة الخاصة به وبتابعيه، كما يمكنه إرفاق الأوراق والمستندات اللازمة المطلوبة من البرنامج.
خدمة المستفيدين لحساب المواطن
يمكن لمستحقي الدعم من برنامج حساب مواطن بالمملكة العربية السعودية التواصل مع البرنامج من خلال موقع التواصل الاجتماعي للتغريدات المصغرة تويتر من خلال الرابط التالي @Citizen_care، وسيتم الرد على استفساراتهم و الشكاوى المطروحة من خلال فريق الدعم الفني من الأحد إلى الخميس الساعة 9 صباحا حتى الساعة 5 مساء ومن الساعة 8 مساء حتى الساعة 1 صباحا، ويومي الجمعة والسبت من الساعة 1 مساءا حتى الساعة 5 مساءا.